人与人之间，因为性格不同，产生的若干问题中，沟通是最大的问题。一方面我们抱怨没有人理解自己，没有人懂自己，另一方面又不停地误解或者忽略着他人的表达意义和感受。这些沟通问题的背后有一个最大的原因，就是认知的方向性。所谓认知的方向性是指因遗传因素、家庭背景、教育背景等的不同，导致在沟通上的不协调与情绪化。而新一代员工，也就是目前在职场中起着中坚力量的80、90后们，他们的沟通方式与前辈有着跨时代的鲜明特点，该如何让他们理解他人、表达自我，是个很重要的课题，本课程力争从工作沟通的多角度来阐述其解决之道。

1、帮助学员了解自身沟通性格特点 2、帮助学员理解他人的沟通需要 3、帮助学员掌握职场中上下及平级间的沟通技巧

**模块：认识自己的沟通特点

一、 你的沟通你做主

二、 你的沟通优势与劣势

三、 我们可以不沟通吗？职场沟通的重要性

第二模块：沟通的层次与佳境界

一、沟通层次：人际、小团队、组织、大众沟通

二、沟通的致命过失：傲慢无礼、态度强硬、发号施令、推卸责任

三、沟通的佳境界：心情愉快、真诚赞美、认真倾听、换位思考

四、沟通的四个步骤：看---听---问----说

第三模块：有效沟通的技巧应用

一、有效沟通的五个环节：

   事先准备—确认需求---阐述观点---处理异议----达成共识

二、沟通的三种语言表达方式：文字、声音、肢体

三、让人快速喜欢你的9个方法

四、让人快速建立起信赖感的7个策略

 第四模块：如何与你的上司沟通

    一、了解彼此的期望

二、不要让上司感到“意外”

三、采取主动，而非消极等待

四、培养与上司的工作默契与良好的互动

第五模块：与同事及下属的有效沟通

    一、与平行部门沟通的6个方法

    二、与下属有效沟通的7个策略

    三、化解冲突的5种佳方式

    四、良好人际关系的8种特征与培养

第六模块：自信地修炼人脉关系沟通能力

   一、修炼情商提高人际交往能力

　 二、人若在孤岛，心必将孤独　

三、你的职场生涯由沟通开始