一

的基本认知

一、 企业为什么需要对员工进行培训？

二、 企业员工培训的核心任务与目的是什么？

三、 对员工实施培训有哪些主要渠道？

四、 企业员工培训与传统教育的根本区别在哪里？

五、 企业员工的学习轮辐模型分析

六、 企业员工的学习动机有哪些？

七、 企业员工学习的心理特点有哪些？

二

内部讲师特质

一、 内部讲师心理公约

à 内部讲师的角色

à 内部讲师的职责

à 内部讲师的特质

à 内部讲师的自我修炼

à 企业内部讲师团介绍

二、 成人学习心理分析

à 成人学习的动机

à 成人学习的心态

à 成人学习的期待

à 成人学习的有效方法

三、 内部讲师的职业形象

à 为什么需要塑造培训师的专业形象与职业风范？

à 培训师专业形象的基本要求

à 培训师职业风范的总体要求

三

训练课程设计

一、 训练的目的

à 如何维持计划的一致性

à 如何与有关者沟通

à 选取评估标准

二、 训练的分类

三、 训练的内容

à 确认目标达成程度

à 配合所需使用时间

à 制定目标行为标准

à 训练方法的选择

à 训练计划的展开与学员分析

四

有效开场与课程导入技巧

一、 登台亮相的基本要求

二、 应该避免的几种负面开场方式

三、 有效开场的四大要素

四、 六种常见的课程内容导入技巧
--设计问题：发掘主题价值的导入
--陈述事实：共享热点话题的导入
--开门见山：预览主题内容的导入
--引用名言：倚赖知名影响的导入
--制造共鸣：引发听众记忆的导入
--情绪渲染：触发感性认知的导入

五、 模拟演练与即时点评

五

讲师表达

技巧

一、 讲师的仪表

二、 讲师专业表达技巧

à 黄金十五秒—出场技巧

à 关键的十分钟—迅速抓住现场

三、 非口语表达的技巧

à 肢体语言的运用 

à 手势的运用

à 眼神运用训练—视域扩阔

à 眼神运用训练—增加力量

à 眼神运用训练—场面控制

à 手势运用训练—配合内容

à 身体语言训练—能力扩张

à 身体语言训练—情绪表达

à 一心多用能力训练 

实战演练：每组安排一位学员，演练每个技巧

四、 超语言表达的技巧

à 声调的运用

à 声调能力

à 声调能力训练—声量扩张

à 声调能力训练—配合内容

à 声调能力训练—情绪表达

à 声调能力训练—配合听众

à 速度的掌握

à 声音表情

五、 克服紧张的技巧

à 自我情绪调控

à 克服怯场的自我调控技巧

à 建立自信心的方法

à 加强能量的技巧

六、 问与答的技巧

à 处理提问时的注意点 

à 何时回答问题 

à 希望营造的气氛 

à 回答问题的三个步骤 

à 处理问题的选择方案 

实战演练：每组安排一位学员，演练问与答技巧

七、 突发状况与异议的处理技巧

八、 班级纪律管理设计

六

课程有效回顾与总结技巧

一、 有效收结与学员反馈

二、 什么是有效的收结？

三、 阶段性收结与学员反馈

四、 应该摈弃的几种课程结束方式

五、 几种常见收结方式的运用技巧 

七

训练绩效

评估

一、 培训绩效评鉴及考核项目

1.决定培训目标,策略及模式

à 依公司经营的愿景及理念,制定并公布培训目标,策略及模式

à 制定并公布培训目标之评鉴及考核项目

à 规划如何执行及完成评鉴及考核项目之流程

à 确定培训成效指标或情况描述。

2.学员参训绩效

3.课程规划绩效

4.结训学员职涯及工作表现

à 制定学员培训动态数据库

à 访谈结训学员相关主管或问卷调查追踪结训学员的工作

à 表现

à 制定结训学员职涯及工作表现回馈机制

à 协助落实“选才,育才,用才,留才”政策

二、 Kirkpatrick Model (培训评量模式)

1.**阶层:反应

2.第二阶层:学习

3.第三阶层:应用

4.第四阶层:影响

三、 训练绩效的维持与知识管理