**单元：如何正确认识区域督导职责？
一、督导应该具备的知识结构
1、不是谁都能做好督导？
2、区域督导的七项核心技能是什么？
3、区域督导如何成为一名合格的经营顾问？
二、多店管理和单店管理的要求
１、如何有效分配时间与资源，全面开花？
２、请思考：如何做好多店管理？
三、以目标管理驱动日常工作
1、目标管理的意义
2、订立目标的５元素及３技巧
计划——我想做什么
组织——我打算怎样做
编员——谁来做
执行——确保结果符合要求
控制——检查结果并不断检讨如何改进
第二单元：如何有效做好人员激励？
一、你所经常面临的问题
1、分析我们的员工群体
2、什么样的人是我们想要的人？
3、如何激励我们的员工？
－如何发现人才？
－如何打造杀手？
－如何留住那颗心？
－如何大限度的发挥员工的主观能动性？
二、如何激励区域内店长绩效？
1、店长的工作职责是什么？
2、如何**激励提升业绩？
－淡季做什么?
－旺季做什么？
3、如何将促销效益大化？
三、有效激励员工的五大策略
1、员工消极的6大原因
2、人员情绪管理的2P原理：P=P-I
-落地工具：员工情绪调控五部曲
3、激励员工工作积极性的“10台发动机”
工具：《激发员工高涨士气的“PK墙”》
4、如何打造快乐的门店？
－方法与机制
5、打造员工持续的工作激情－工匠心态
－什么是工匠心态？
－打造工匠心态五大关键要素
－工具落地：让工匠心态遍地开花！
第三单元：如何建设团队与打造文化？
一、门店团队认知
为什么员工人心散、凝聚力差？
二、团队凝聚力差的困难分析与对策
1、“三个和尚”扛水过桥启示录
2、门店内为什么员工会抢单？
3、为什么我看不惯你？
三、打造快速反应的门店“136部队”：
1、团队游戏《我们是一个人》的深刻启示
2、打造136铁军部队：
①、一个信念：工具：《“日行一善”操作手册》
②、三个特征：工具：《“家文化”操作手册》
③、六个条件：工具：《“团队树”操作手册》
3、课堂作业：三套团队落地工具的具体运用
四、如何在门店打造“狼性”文化？
1、形成了“狼性文化”就是销售的高境界
2、建立“狼性文化”的操作五步骤与应用技巧
第四单元：如何运用沟通谈判解决问题？
一、“两项特质”武装
1、督导人员两个特质：自信心/策略心
2、新问题与老问题对督导的不同沟通技能要求
3、善用四种沟通类型：驼鸟型/玉兔型/雄狮型/野狼型
二、“三道防线沟通模型”公关策略
人与人打交道都藏有三道防线，依次为：
1、情感防线---如何建立信任感？
2、逻辑防线---如何建立利益感？
3、伦理防线---如何建立品德感？
2、应对策略：一个YES/二张ROI表/三句买断顾虑的话术
三、培养督导系统分析问题与解决问题的能力
1、现场解决问题的心态与思维方式的培养
2、店面现场问题“鱼骨图”原则与应用
3、工具：《PSP解决现场问题六步骤》
