沟通是企业承上启下的重要途径，沟通是高效团队形成的基石。通过培训使受训者掌握沟通中的一般方法和技巧，进而提高管理中的沟通能力，为进一步提升组织的凝聚力、提升管理水平、提高业绩、实现管理目标打下坚实的基础。

一、 管理游戏

1. 沟通中的问题有哪些?

2. 游戏对我们的启发?

二、 沟通概说

1. 沟通的含义

2. 沟通的作用

三、 沟通实务

1. 与上级沟通

1) 与上级沟通的原则

2) 与上级沟通的类型

² 复命

² 请示工作

² 汇报或传递信息

3) 案例分析

2. 与下级沟通

1) 与下级沟通的原则

2) 与下级沟通的类型

² 传达命令

² 会议沟通

² 批评的方法

² 转变态度

3) 案例分析

3. 跨部门沟通

1) 跨部门沟通原则

2) 跨部门沟通的方法与技巧

3) 案例分析

四、 沟通经验

1. 了结需求

2. 情感尊重

3. 方法得当

4. 东方沟通黄金定律

5. 西方沟通黄金定律

五、 沟通规律

1. 听说的艺术

2. 乔哈里窗口

3. 沟通路径

4. 沟通动力塔

5. 建立信任四分图