绩效管理，作为企业管理的重点和难点，常常被总结为“做绩效找死，不做绩效等死”，一语道破了许多企业老板和经理人在管理上的困惑。 从企业经营的本质来看，创造绩效是企业生存和发展的基础，是管理者的工作重点，企业的所有经营行为都需以绩效指标为指引，所有的经营结果都需要通过指标考核来进行衡量和评价， 不断提升绩效是所有管理者的共同职责。但是，每个企业的情况都千差万别，如何设置考核指标？如何进行绩效综合评价？如何有效实施绩效辅导？如何让辅导结果落地？如何通过考核来促进绩效提升？……这是企业绩效管理必须解决的问题。 从各种绩效管理模式的实践来看，都是以指标为核心，将企业战略、经营目标和岗位责任转化为各级考核指标，以考核为推动力，以辅导为牵引力，通过对员工绩效客观公正的评价并给予正确的辅导与激励，推拉并举实现整体绩效提升！ KPI（关键业绩指标）考核法，因其抓住了绩效管理的核心要素，并关注绩效改善的主要方法，目前已成为企业绩效管理的主流方法，几乎适用于所有的企业。 本课程从绩效管理的成功关键因素分析入手，帮助学员深入理解绩效管理的本质与整体解决思路，掌握KPI指标设置与绩效辅导的方法，帮助学员由专业型管理人员向复合型员转变，能够高效执行企业战略、落实经营目标，提升企业整体绩效，打造企业管理核心竞争力。

1、从企业经营的角度帮助学员理解绩效管理的本质，树立正确的绩效理念，认识KPI在绩效管理中的重要地位，懂得KPI考核的基本流程； 2、帮助学员掌握不同性质、不同层级的岗位KPI梳理、设置的方法，实现企业经营压力的层层传递，真正让指标说话，树立考核的权威性与实用性； 3、帮助学员掌握KPI指标定义、量化、权重设计、综合考评的方法，让指标落地，确保考核的公正性； 4、帮助学员掌握KPI各阶段绩效辅导的方法，改善被考核者的行为，让考核双方在目标、愿景、行动上达成一致，促进考核的顺利进行； 5、帮助学

**单元 绩效与绩效管理

一、绩效管理打造企业核心竞争力

1、企业战略与绩效管理

2、企业绩效魔方透析

3、绩效管理的常见误区及解决对策

4、绩效管理整体解决之道

【小组讨论】老板为什么要调整考核指标？

二、以KPI为核心的绩效管理体系的建立

1、战略目标体系的建立

2、责、权、利体系的建立

3、经营计划体系的建立

4、管理指标体系的建立

【小组讨论】考核哪些指标才有效？

【案例分析】某公司分类、分层的指标体系

三、KPI操作的基本原则与注意事项

1、少而精原则

2、SMART原则

3、一致性与可控性原则

4、结果导向与行为关联性原则

【小组讨论】为什么他们不接受考核指标？为什么考核跑偏了？如何改善？

【案例分析】某公司生产总监的考核指标

第二单元 KPI指标设置与考核体系

一、KPI分解的方法

1、战略分解法

2、关键结果领域法

3、财务分解法

4、流程关键节点法

5、部门目标与任务分解法

6、岗位职责分解法

【应用工具】某企业素质词典、KPI分解表

【案例分析】某企业关键岗位KPI分解实例

【实战演练】行政职能类岗位KPI的梳理与分解

二、指标定义及指标库建立

1、指标定义的内容和方法

2、指标考核责任的区分

3、指标考核周期的定义

4、KPI指标库的建立

【小组讨论】为什么要对指标定义？

【应用工具】指标编码、指标矩阵

【案例分析】人员流失率的定义

三、定性指标量化的方法与技巧

1、等级评判法的实战应用

2、行为锚定法的实战应用

3、关键事件法的实战应用

【案例分析】某企业行为类、任务类指标的量化实例

【实战演练】财务岗位、销售服务类岗位定性指标量化

四、KPI目标值与权重的设置

1、目标难度级别的设置技巧

2、标杆基准法的应用

3、历史比较法的应用

4、绩效差距法的应用

5、目标推算法的应用

6、指标权重设计的两种常用方法

【小组讨论】数据不准如何设定KPI目标值？

【实战演练】某岗位KPI目标值与权重的设计

五、KPI考核评分的方法

1、层差法的应用

2、比率法的应用

3、底限基准法的应用

4、减分法的应用

5、非此即彼法的应用

6、说明法的应用

【案例分析】各种KPI计分实例分析

【实战演练】岗位KPI评分方法与评分标准设计

六、KPI考核的结果管理

1、考核结果评定的常用方法

2、偶发事件对绩效结果的影响

3、主要绩效与基础绩效的均衡

【应用工具】排序法、强制分布法、主基二元考核法

【小组讨论】职能部门与研发部门该如何考核？

第三单元 员工绩效面谈与辅导

一、绩效面谈的难点分析及解决对策

1、造成绩效面谈困难的主要原因分析

2、管理者在绩效面谈中的角色与职责

3、绩效面谈的目标、原则与形式

4、绩效面谈必需的准备工作

【案例分析】某部门经理的绩效面谈邮件通知

【小组讨论】A经理绩效面谈存在的问题及改善方向？

二、绩效计划面谈与辅导

1、绩效计划面谈的内容与方法

2、让下属达成绩效承诺的方法

3、绩效计划实施辅导的方法

【案例分析】某公司总经理与下属的绩效计划面谈实录

【实战演练】根据KPI进行绩效面谈、团队绩效承诺

三、绩效结果面谈与辅导

1、绩效结果面谈的程序与方法

2、绩效辅导的方法与绩效改进计划制定

3、绩效分歧处理的方法

【应用工具】绩效改进计划表、三明治面谈法

【案例分析】员工绩效申诉的处理