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【课程特色】
ü 运用实践互动深化课程,更有效地帮助体验课程核心要义;
ü 实践案例分析及小组研讨,更直观地帮助领会课程思想;
ü 方法和工具全面的展示,**体验来使得参与者直接感受。
【课程大纲】
**单元:角色定位-培养中层的管理意识
轻松开篇:小故事,大启发
1. 中层管理者的角色定位
ü 作为下属的中层管理者
ü 作为领导的中层管理者
ü 正确认识中层管理者在组织中的地位与作用
2. 是用领导的方式做管理还是用管理的方式做领导
3. 管理者应具备的七个积极心态
4. 管理者职业素养六层面的分析
案例分享:谁之责任
5. 主动管理与被动管理
ü 管理者的洞察能力的培养
6. 如何培养管理中的责任者心态
7. 管理者如何管理情绪——高情商培养的五点核心要素
第二单元:下属辅导-以结果为导向的管理技能
1. 以结果为导向的思维
ü 如何要结果导向而不要任务导向
ü 结果比任务重要
ü 解决问题比发现问题重要
案例现场演练:完成工作
2. 管理者对员工的工作辅导技巧
游戏体验:工作中的有效反馈
ü 什么时候需要工作辅导
ü 工作辅导的七个步骤
3. 管理者对员工的谈话技巧
学员演练:怎样与出现问题的员工谈话
4. 管理者如何对团队进行激励
5. 正激励——物质激励与精神激励
6. 负激励
7. 如何在公开场合表扬团队和员工
第三单元:高效沟通——组织管理的成功秘诀
(一)沟通基本认知
1. 沟通的定义和沟通模式是怎样的?
案例分析:什么是同理心
引导学员分享在沟**程中的同理心的反应。
2. 沟通的障碍
学员游戏体验:完成后的任务
引导学员讨论、分享在沟通中有哪些因素会影响沟通效果。
ü 沟通中会面临哪些障碍
ü 大的沟通障碍是什么
ü 如何克服沟通障碍
3. 沟通中的情感与信息
视频欣赏:沟通片段
引导学员分享:在沟通中主要的沟通是情感还是信息?
(二)向上沟通——沟通管理中的向上影响
1. 与领导相处的原则
视频欣赏:沟通片段
引导思考:成功的向上沟通先解决的是情感问题
2. 与领导沟通的方式
案例分析:问题出在哪里
引导思考:沟通反馈的重要性
3. 与上级沟通时注意几个问题:
ü 事先预约,重大问题应给对方一个思考的时间
ü 汇报问题时要简明扼要
小练习:金字塔式的表达方式在汇报工作中的运用
ü 不要使用过激的语言
ü 要带笔、笔记本
ü 不要把话题拉的太远
案例分析:两种截然不同的沟通方式带来的结果
引导学员分享:成功案例的原因是什么?
(三)平行沟通——跨部门沟通与团队协作
1. 跨部门沟通的特点
思考讨论:跨部门沟通的大障碍是什么?
2. 员工是如何看自己的部门的
3. 员工是如何看别的部门的
4. 如何推翻部门墙
5. 跨部门合作的重要前提
分组活动体验:收获季节
6. 跨部门合作与沟通的实战技巧
(四)向下沟通——沟通管理中的向下管理
1. 你了解你的下属吗
2. 做一个下属尊重、信服的领导
3. 如何与下属沟通
ü 尊重下属的不同见解和工作方式
ü 谈行为不谈个性
ü 注重反馈——反馈时换一种语言
ü 有效倾听与善于发问
ü 针对具体行为的鼓励
视频欣赏:如何用提问来引导谈话的方向
学员练习:对下级的沟通中学习使用行为性语言
视频欣赏:从情感的角度沟通
第四单元:高效执行——时间管理与目标管理
学员分组体验活动:收获季节
1. 管理者自我的目标管理
ü 目标制定的原则
ü 怎样进行目标分解
ü 基于目标的工作计划制定的要素
2. 工作目标来源于哪里
3. 职责和目标的区别
4. 任务和目标的区别
5. 如何以结果为导向理解目标管理
学员演练:怎样制定合格的目标
6. 目标制定的流程
案例分析:目标是如何分解的
7. 如何进行目标对话
情景模拟:成功的目标对话与失败的目标对话
8. 基于目标的工作计划
9. 工作计划的核心要素
游戏体验:工作中的有效反馈
案例分析:PDCA管理循环
10. 5W1H的思考方法
学员练习:如何制定个人工作计划
11. 工作计划中的时间管理
ü 时间管理的帕金森定律
ü 如何给时间设限
ü 实用的管理工具介绍——番茄钟时间管理法
ü 时间管理的艾森豪威尔法则
案例分析、小组讨论:未来五天该怎么安排?
ü 时间管理矩阵
ü 合理的时间投资
学员演练:我的时间管理矩阵
ü 时间管理的锯齿效应
ü 时间管理的每日规划原则
第五单元:打造高效团队
1. 决定团队效率的两个因素。
学员活动体验:团队活动:生死抉择
活动警示:高效团队意味着整体的团结一致与局部的妥协牺牲
视频欣赏:许三多的团队
2. 团队风格由成员性格决定
学员活动体验:性格类型及分析
活动警示:你清楚自己的角色吗?学习接纳自己、接纳他人,增强思维弹性,学会与不同特质的人打交道
活动体验:个人计划与团队目标的结合
案例:设计目标管理表进行自我评估
课程总结、问题解答
布置培训课后行动方案
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