在企业里，离开沟通的平台，管理将成为无根之木、无源之水。因此，在管理人的过程中，需要借助沟通的技巧，化解不同的见解与意见，建立共识。作为管理者每天需要通过大量的沟通行为来处理许多事务。沟通能力已经逐渐成为职业能力中的极为重要的一种能力，更是许多管理者为之困惑的地方。 本课程依据管理心理学、组织行为学等现代企业管理先进理论，结合授课老师20多年的管理实务工作经验，以及近10年管理咨询和研究基础，从多方面地阐述沟通的本质、人际沟通与管理沟通的区别和联系，讲解演示相关技巧，从人际、工作两方面全面提升管理者的沟通效能，打通沟通渠道。课程融合了大量的即时性互动训练，直接使参与者感受到沟通管理中的关键点，并在轻松愉悦的氛围中学习、体验、总结与反思。

1 管理沟通认知

1.1 管理者的沟通认知

1.1.1 沟通：重要的人际能力

1.1.2 沟通：基础的管理工作

1.1.3 沟通与人际影响

1.1.4 沟通与工作做绩效

1.2 沟通的本质与沟通模式

1.2.1 沟通的目的：有共识的行动

1.2.2 沟通的本质：目的 关系 结果

1.2.3 沟通的类型：人际沟通与管理沟通

1.2.4 沟通的效果及影响因素

2 同理双赢的人际沟通

2.1 听的技巧

2.1.1 有效地沟通从“听”开始

2.1.2 倾听与聆听

2.1.3 听的层次及误区

2.1.4 洗耳恭听的意识和习惯

2.2 问的技巧

2.2.1 正确的发问难于机智地表达

2.2.2 问题的类型及运用情境

2.2.3 问题带来的窘境

2.2.4 正确提问的技巧

2.3 说的技巧

2.3.1 怎么说比说了什么更重要

2.3.2 正确表达的6C原则

2.3.3 克服不良的说话方式

2.3.4 自信地说的各种技巧及注意事项

2.4 辨识沟通风格

2.4.1 沟通风格与性格类型：DISC

2.4.2 因人而异的沟通应对策略

3 高效规范的组织沟通

3.1 组织沟通的障碍及原因

3.1.1 主观选择

3.1.2 信息黑洞

3.1.3 沟通漏斗

3.2 组织沟通的方式与技巧

3.2.1 组织沟通的方向和层次

3.2.2 组织沟通的主要模式

3.2.3 高效组织沟通工具及运用

3.3 组织内部沟通

3.3.1 组织内部沟通的原则

3.3.2 对下沟通的方法与技巧

3.3.3 对上沟通的要点与技巧

3.3.4 平行沟通的原则与技巧

3.4 组织对外沟通

3.4.1 对外沟通的类型及原则

3.4.2 **沟通协调外部关系

3.5 提高组织沟通效率的关键工具

3.5.1 开放共享的组织沟通文化：周哈利沟通窗

3.5.2 高效会议决策：**

3.5.3 全面准确掌控问题：STAR

3.5.4 客户需求探知：SPIN

3.5.5 逻辑的观点阐述: 金字塔原理

3.5.6 深刻有力的影响说服：FABA

4 冲突化解与管理协调

4.1 冲突类型及原因分析

4.1.1 客观地认识冲突

4.1.2 冲突的原因、类型与层次

4.1.3 冲突的层次

4.2 冲突化解与管理协调之道

4.2.1 处理冲突的原则

4.2.2 直面冲突的勇气与智慧

4.2.3 冲突的处理工具：T-KI冲突管理矩阵