“你是不是说话久了嗓子会累、会疼或咽干多痰呢？ 你是不是一直嫌自己声音太小、音色暗淡、声音不够有磁性、不够明亮浑厚、不够有魅力呢？ 你是不是因为自己唱生硬不够吸引人，不够有亲和力。而经常被客户挂断电话呢？ 你是不是一直被咽炎、声带小结等咽喉疾病所困扰呢？ 如果你的答案是肯定的话，那么科学发声的专业老师提醒您：您需要科学的发声训练和声音形象塑造了！

结合多年工作经验，设计出《客户服务中心语音发音及亲和力塑造培训课程》，该课程以提高客户服务团队整体语言发音及表达水平为目标，通过课堂讲授、学员训练、经验分享与服务现场指导相结合的方式，使客户服务人员声音表达能力和亲和力达到行业内领先水平，为服务赢得更大的竞争优势。

**步 科学的发音首先要学会正确地用气。天天用嗓、长久用声的服务人员，应该培养良好的呼吸习惯，掌握科学发声的呼吸控制方法，是提高专业服务形象的**步。

**部分 客户服务人员的发声状态

1. 正确的认识及使用发音器官

2. 客户服务人员的发音特点

3. 心理状态与发音效果

4. 服务亲和力的塑造
什么是服务亲和力
语音发音与亲和力
语言表达与亲和力
服务态度与亲和力
服务效率与亲和力

第二部分 正确的呼吸和气息控制

1、呼吸器官与呼吸原理

2、 几种呼吸方式的比较

        3、 气息控制的训练方法

    第二步 口齿不清、吐字含混，另客户听不清也听不明，影响信息的传递，其根本原因是由于吐字不清晰、归音不到位造成的。客户服务人员要提高发音的清晰度，应该注意学习和训练吐字归音的要领，这是提高专业服务形象的**步。

第三部分 吐字归音要领和训练

1、 口腔控制要领
2、 吐字归音法
3、 口腔控制训练

    第三步 良好的共鸣既可以减轻声带负担，又能够使发出的声音圆润响亮，朴实自然。客户服务人员要想获得优美的共鸣音，有针对性地加强胸腔、口腔的共鸣练习是提高专业服务形象的第三步

   第四部分 口腔、胸腔共鸣的训练

1、 共鸣器官和共鸣原理
2、 形成共鸣的方法
3、 口腔共鸣训练
4、语音语调的专业训练
没有经过发生训练的客户服务人员，往往在喉部控制方面存在严重的问题，如喉部紧张用力、发出的声音过紧、过分追求明亮的声音色彩而挤压嗓子。不正确的用声和使用嗓子不仅危害健康，增加了精神压力，也拉大了沟通的距离，增加了问题的处理难度。因此，学习正确的用声和嗓音保护，是提高专业服务形象的第四步。

第五部分 正确的使用和保护嗓子

1、 喉部发声控制
2、 影响嗓音的用声问题
3、 常见的不正确发声方法及纠正
4、 生活中的嗓音保护