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沟通:人际哲学与沟通习惯
1、人际关系哲学决定了你的沟通习惯
u 中国式沟通精髓在于圆通,即持经达权,顺势而为,以柔克刚
u 有“内力”,“招式”才更有力
u 了解人际沟通的思维基础
u 利人利己是沟通习惯的出发点
u 案例分析:理解双赢
2、沟通风格的形成,了解自我与觉察他人
**节人格的发展与自我认知
u 了解人格特性:自恋型人格、边缘型人格、讨好型人格、强迫型人格
u 人格发展与形成的达程
u 家族系统排列与个人社会角色的构建
u 心灵与情绪与自我认知
第二节 人际互动模式与表达
u 求生模式(人际互动模式)讨好、指责、超理智、打岔
u 情绪的觉察
u 掌握并了解如何身心一致性地表达
u 联贯与检视
**单元:积极高效的策略性沟通
1、沟通的原则
u 主动积极,我是一切的根源
u 语言改变思想
u 营造良好的自我心像,确立稳定的价值观
u 自然法则:先诊断再开药方
u 先理解别人,再表达自己
v 理解事实(Fact)和情感(Feeling)
v 是否理解要经过别人的确认
u 不要以你的BVR去套别人的BVR,让别人讲出你想讲的话
u 高效沟通的三个要素
v 同理心
v 高效聆听
v 有效表达
v 角色扮演:如何与下属小林沟通
2、沟通行为
u 同理心倾听技巧
v 人际沟通的约哈里窗口:主动坦露是赢得信任的前提
v 情感强度:减少情感脆性
v 信任、情绪、肢体、语言、策略的契合与结构
v 沟通中超语言、肢体语言、语言的应用技巧
v 亲和力的表现与建立要素
v 与周围的人达致更深的了解和沟通,并且增强信任,减少因误解带来的人际冲突和资源浪费
u 避免自传式的回应
v 好为人师 Advise
v 追根究底 Probe
v 想当然耳 Interpret
v 价值判断 Evaluate
u 有效提问
v 如何问问题不会引起防卫
v 练习:Why与What的转化
u 提问技巧,获取沟通中更多信息
u 微笑是有效的语言
u FBI的洞察力揭密:沟通中肢体语言实战训练的威力
u 表达的转换:说话的温度
3、动力对话系统
u 沟通障碍——推论
u 从推论中回溯事实
u 从演绎中找到事实
Ø 案例分析:如何避免双方的谈话“上纲上线”
第二单元:职场上的沟通应用
1、 理解人与人之间的差异
u 对他人情感先行,对自己理性先行
u 知已解彼,正确看待人和人之间的差异
v 运用DISC,在性格层面上,深入地了解自我与他人。
v 不同类型的人之间的差异何在
v 现场测试:你的性格类型
Ø 整合差异
v 对待差异的态度
v 不同类型的人之间如何沟通
u NLP思考的五个层级:如何从低层级思考过渡到高层级
u 不批评的主管是老好人,滥批评的主管是瘟人
u 批评的九大秘技
u 让别人觉得比你重要,真诚地赞美
u 赠人玫瑰,手有余香
u 赞美的九大技巧
u 不爱表现的人永远没有机会,乱表现的人经常丧失机会
u 让别人体现自我价值:防止逆反与防卫
2、 职场如何高效沟通
u 善谋伐兵----你希望别人如何对你,你就先如何对人
u 如何与客户沟通
v 了解是影响的前提
v 历史案例:韩非《说难》
v 案例分析:困惑的主管
u 如何向上沟通
v 先理解上级的不理解
v 承认上级不理解的现实
v 尊重上级的不理解,认为他总有一定的合理性
v 尽可能了解上级为什么不理解
v 采取让上司容易理解的方式让上司理解
u 与上司沟通的六个层次
v 向上沟通的11个原则
u 将上级的指示转化为工作目标
v 多问一句话:“你后想要的结果是什么?”
u 如何向下沟通
v 下属更多的期望是认可
v 尊重是**前提
u 如何平级沟通
u 对不同性格的下属、同事与上级的不同沟通策略
u 人际沟通修炼的四个层次
u 不爱表现的人永远没有机会,乱表现的人经常丧失机会
u 稳中求进,放大你的影响力
结语:沟通从心开始
1、 沟通技能的综合运用
2、 冰山模型:品格比技巧更重要
3、 行动计划:回去以后怎么做?
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