模块一 开篇――课程介绍
u 课程目标：不是来听讲问题解决的，不是来学习知识的；
这是来实际解决问题的，是当场提升能力的
u 课程特性：实战检验、当场剖析、教练指导、立竿见影
u 课程收获：对解决问题的新感悟，自我的突破感受，及行为转变
u 课程要求：全情投入，真诚参与，突破自我，提升解决问题能力
模块二 解决问题和管理决策的基本定义
u 基本概念阐述
u 展现每个人解决问题的能力
u 导师点评你的能力：导师对每种人进行点评，得到新的感悟
u 分析你的能力：对自我的能力进行剖析，找出差距
模块三 了解高质量决策框架
u 介绍分析问题和解决问题的科学方法
u 理解模型的使用
u 案例分析
模块四 决策内容高质量（GPA）
u 理解GPA模型
² 目标（GOAL）
l 问题导向/目标导向
l 目标包括的内容
l 有关目标常见错误
l 确定目标的方法
² 优先级（PRIORITY）
l 优先级包括的内容
l 优先级常见错误
l 确定优先级的方法
² 可选方案 (ALTERNATIVE)
l 可选方案包括的内容
l 可选方案常见错误
l 佳可选方案
u 创新决策
² 创新的来源
² 创新性团队
² 创新性方案
² 培养团队想象力
² 创意的杀手
模块五 决策过程高质量（IPO）
u 理解IPO模型
² 信息（INFOMATION）
l 不确定性
l 常见错误
l 处理未知
² 人员（PEOPLE）
l 领导风格
l 常见错误
l 决策制定的有效领导方式
² 客观推理 (OBJECTIVE REASONING)
l 包括的内容
l 常见错误
l 常见错误
模块六 解决问题的10个步骤（Q10模型）
u Q1. 你的业务问题(机会)是什么？
( 背景, 定义和描述, 业务的影响 等)
u Q2. 你的问题(机会)涉及的范围是什么？
( 涉及的流程,业务逻辑,客户&关键人物的需求等 )
u Q3. 你的成功衡量标尺是什么？
( 如何衡量你的问题的解决或机会的获取 )
u Q4. 问题(机会)的现状和目标是什么？
( 历史和现状数据统计汇总，设定SMART目标 )
u Q5. 哪些是关键业务环节或驱动因素?
( 寻找问题/机会的关键影响因素 )
u Q6. 影响这些关键环节或驱动因素的根本原因是什么?
( 因果分析；优先级排序_按解决的难易程度和重要性 6.影响这些关键环节或驱动因素的根本原因是什么?
u Q7. 你的佳解决方案是什么？
( 哪些需要修改/哪些需要重新设计；选择的原因 )
u Q8. 方案的实施风险和规避策略是什么？
( 组织职责/资源/能力匹配，副作用, 环境变化影)
u Q9. 具体的实施计划和实施过程关键监控你的激励能力如何？
（测试）
u Q10. 终结果如何？
( 结果评定, 流程文档化, 运营管理系统衔接, 共享经验... )
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