从员工和领导两个层面诠释SOP(标准作业程度)在公司规范化管理过程中的价值，以及如何设定SOP，配合执行SOP，以确保公司推动规范化管理的顺利进行。

案例分析：百度的偶发事件

案例分析：谁的错？

如何实施规范化管理

规范化管理重要的因素剖析

什么是SOP？

案例：从麦当劳体验规范化管理

中国企业与美国企业运作的不同之处分析

为什么需要SOP？

案例：海尔服务品质与流程

运营团队应该建立的流程

流程与标准建立的场景分析

情景演练：需要SOP的场景汇总

建立标准化流程的好处

如何进行一人的经验团队受益

标准化作业程序如何影响考核指标

如何让SOP成为持续改善工作平台

案例分析：广汽丰田的葛原线

建立流程的三大原则

案例分析：台湾高铁清洁作业SOP

SOP实战**步：组织规划

SOP实战第二步：作业流程设计

SOP实战第三步：编写与执行

SOP实战第四步：检核与校正

流程导入的三部曲

案例：三星的流程再造

流程的执行与贯彻

情景演练：工作流程设计

拥有SOP不够，要变成企业的DNA