**部分：职业心态修炼
一、 职业对人生的价值
1、能力始于行动
案例解析
二、 优秀的心理因素
1、自我控制——延迟满足，成功的**要素
² 有成就感的事
² 发现成功的秘密（案例）
² 职业人的承诺
案例分析
2、独立思维——趋势判断，财富的积累
² 思维与真相
² 人生的智慧
² 问题解决之道（案例分析）
掌握优秀心理素质与提升方法
第二部分：人际沟通修炼
一、人际关系
1、人际深耕路径——真诚赞美随时随地（案例引进）
² 消除偏见
² 赞美的公式
2、人际关系的隐形炸弹——他人隐私你知道多少
² 办公室完美隐私守则
² 人际关系的联络器
² 情感账户的理财方案
案例分析
二、高效沟通
1、准确表达——传递信息要明确
² 5W2H原则
² 金字塔的表达逻辑
案例解析
2、有效倾听——设身处地的聆听
² 倾听的五个层次（案例分解）
² 互动式倾听
3、智慧提问——适时发问探需求
² 发现事情概况
² 获取详细信息
² 建立共同基础
讨论
掌握人际沟通的方法与技巧
第三部分：高效执行修炼
一、精准问题分析
1、准确的描述问题
² 说明问题的主要特征
² 用“4W1H”描述问题（4W1H解析）
² 问题解决后的目标状态
2、全面的分析问题
² 问题将产生哪些影响
² 问题的紧急与重要程度
² 是否属于常规化的问题
案例分析
3、分析问题产生的原因
² 问题现象与根本原因
² 特性要因分析法
² 5WHY分析法
案例总结
二、高效计划执行
1、获得认可与支持
² 培养领导对自己的信任感
² 了解参与者的角色与态度
² 捍卫自己的方案（讨论）
2、详细的实施计划
² 描述计划的目标
² 分解任务目标
² 制定计划进程时间表
² 研究潜在问题
² 确定稽查系统
情景演练
学会发现问题实质，高效执行目标计划
第四部分：时间管理和压力管理
开场：时间现状梳理
说明：发现自我时间管理的误区
1、我的时间管理
2、自我时间现状（限像图分析）
3、自我检查
●时间现状测试
●工作茫、盲、莽、忙（案例解析）
一、摆脱茫然
说明：分析造成茫然原因
1、改变时间态度
1.1 人生的时间
●人生的欲望
●撕纸游戏
1.2 漠视时间的原因
●看不见的就不会感到浪费
●感觉不到消失不会难过
●没期限不会有完成压力
●不费力气的决不会珍惜
案例分析
2、时间管理的实质
1.3 何谓时间管理
●时间的特性
●时间管理的实质
二、拒绝盲目
说明：主动设计自己的时间管理目标
1、探寻主动目标（案例引进）
人生的重心
●选择你的一天
●人生的原则
时间管理的发展
●以事为中心，事件管理
●以时间为中心，时间管理
●以目标为中心，目标管理
●以人为中心，自我管理
案例总结
2、活在第二象限
1
2
时间矩阵
●高效能的时间安排
●自我管理训练
案例分析
三、远离莽撞
说明：树立正确面对压力的积极心态
1、解读压力
解读压力
●识别我的压力状况
●觉察压力的三个层次
●重新认识压力
案例分析
情绪互动
●情绪安全宣泄
●降低情绪干扰
案例分析
2、科学应对
自我控制
●发现成功的秘密
●职业人的承诺
案例分析
自我接纳
●发掘自我优势
●正视自我劣势
案例分析
四、改变忙碌
说明：制定自我提升时间效用的行动方案
1、倍增实践行功
分清工作的轻重缓急
讨论李小姐的烦恼
●思维导图（案例引进）
●80/20法则
正确工作方法
●统筹管理时间
●打理办公环境
●练习学会说不
案例分析
2、实用高效技巧
1
2
●办公高效技巧
●沟通高效技巧
●生活高效技巧
实战演练
掌握时间管理工具，提升工作效能 ，更好的做好情绪管理
第四部分：团队合作修炼
一、团队的价值
1、形成团队文化——发现团队力量
团队与群体
² 团队构成要素
2、建立双赢思维——团队合作的基础
² 角色与期望
² 建立信任
² 合作意识
案例解析
二、冲突解决与团队决策
1、制造和谐——建设性的团队冲突
² 解决冲突的风格
² 处理冲突的方法
2、达成共识——高质量的团队决策
² 无效行为
² 决策方式
² 决策技巧
案例总结
认清自己的团队角色，掌握团队合作的方法
