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林海

管理沟通实用技巧(基层)

林海 / 人力资源管理培训

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课程大纲

9:00-9:30

1. 80%的管理问题出在沟通

1.1找到管理的钥匙

   1.1.1有效沟通降低执行成本

   1.1.2沟通的关键问题是取得一致性

   1.1.3找到沟通点中的重点

9:30-10:00

1.2攻城为下,攻心为上

1.2.1管理沟通是人对人的影响

1.2.1影响人的行为先影响人的情感

10:00-10:30

1.3常见沟通错误解析

 1.3.1有效管理沟通的三步走

1.3.2沟通前四项落实-情况、目标、责任、对象

1.3.3沟通中五项防止-拒绝、曲解、形式、反馈、干扰

10:30-10:40课休

10:40-11:20

1.4人际沟通四大心理热键

1.4.1性格和行为方式决定的四种类型

1.4.2一种类型一把钥匙

11:20-12:00

5、解读人心从倾听起步

1.5.1倾听的五个参与

1.5.2倾听的三个层次

1.5.3阻碍有效倾听的七个障碍

1.54如何有效地建立同理心

12:00-14:00 午休

14:00-14:40

2.内部沟通五项全能

2.1、工作沟通要诀

2.1.1画出你的沟通路线图

2.1.2上行沟通重在理解

2.1.3下行沟通首选说服

2.1.4平行沟通贵在协调

2.1.5斜向沟通意在借力

14:40-15:20

2.2、与上级沟通的技巧

2.2.1请示与汇报四项要点

2.2.2与不同性格特征上司的沟通技巧

2.2.2创造良好沟通环境---优化与上司关系9要诀

15:20-15:30课休

15:30-16:00

2.3、与平级沟通的技巧

2.3.1平级沟通三忌;

2.3.2建立信任与合作的雷鲍夫法则  

16:00-16:30

2.4、内部会议沟通技巧

2.4.1会前准备

2.4.2会议控制技巧

2.4.3会后落实跟进

2.4.4如何统一内部不同意见

16:30-17:00

2.5、教练式领导沟通技巧

2.5.1产婆式领导----让员工自己”生孩子”

2.5.2业绩辅导四步提问法


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