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一、企业内部培训师的角色与功能 1. 培训的作用 2. 培训的目的 3. 师在企业中的角色 4. 小组讨论：师的工作职责 5. 系统培训模式 6. 优秀培训师的八个特质 |
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二、培训师公众沟通表达基本功 1. 成功沟通三要素 2. 公众表达三要点 l 语言的 l 声音的 l 视觉的 3. 语言表现技巧 4. 演练：表达内容的组织方式 5. 非语言表现技巧 l 语势 l 身势 l 手势 l 眼势 6. 演练：现场肢体表达 7. 克服台上紧张情绪的技巧 l 自我暗示法 l 肢体放松法 l 焦点转移法 8. 综合演练：台上三分钟 |
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三、培训师专业授课技巧与运用 1. 建立以学员为中心的教学模式 2. 高逻辑性的课程结构 3. 如何正确起承转合 4. 课程运作基本结构 5. 破冰技巧 l 使用时机与目的 l 破冰时应注意的事项 l 破冰应用技巧 l 演练：破冰技巧 6. 开场白技巧 l 使用时机与目的 l 开场白时应注意的事项 l 开场白应用技巧 l 四种屏弃的开场方式 l 演练：开场白技巧 7. 课程段落的开场 8. 授课过程如何增加学员理解度？ l 演练：比喻技巧 9. 提高学习成效的技巧 10. 对学员进行反馈的技巧 11. 反馈的五个步骤 l 演练：反馈技巧 12. 课程中的考核技巧 13. 课堂结尾的技巧 14. 五种绝对避免的结尾方式 l 演练：结尾技巧 |
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四、成人学习心理探讨 1. 探讨：学习心理 2. 学历教育、、演讲的差异 3. 成人学员的特点 4. 成人学员的需要 5. 小组讨论：培训师对成人需要的因应之道 6. 成人学习的十大特性 7. 成人学习与课程设计 8. 成人培训六步法 9. 体验活动：比手划脚 10. 整合练习与实作 |
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五、教案撰写与设计技巧 1. 何谓建立以学员为中心的教学模式？ 2. 培训课程设计模型 3. 目的与目标的区别 4. 培训目标设定的意义 5. 单元目标的三大领域 6. 关于单元目标的用词 7. 演练：单元目标的描述 8. 教材内容设计的五要素 l 时间 l 内容 l 方法 l 评估/考核 l 资源/材料 9. 教案设计表编写要领 10. 教案设计表案例分析 11. 演练：教案设计表 |
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六、教学方法设计要领 1. 何谓教学法？ 2. 各种教学法一览 3. 教学资源一览 4. 教学法与教学内容关系 5. 教学法设计原则 6. 讲授法 l 优点、弱点与操作要领 7. 案例分析法 l 优点、弱点与操作要领 8. 游戏法 l 优点、弱点与操作要领 9. 小组讨论法 l 优点、弱点与操作要领 10. 角色扮演法 l 优点、弱点与操作要领 11. 现场演示法 l 优点、弱点与操作要领 12. 整合练习与实作 |
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七、视觉辅助器材的制作与使用技巧 1. 为什么要使用视觉辅助器具？ 2. 认识五感官的知觉比率 3. 信息掌握比率分析 4. 使用视觉辅助器材的优点 5. 投影片的作用 6. 投影片制作的要素 7. 投影片制作要点 8. 投影片讲解时注意事项 9. 白板撰写及讲解技巧 10. 影音教学使用要领与技巧 11. 演练：教学过程视觉辅助的效果 |
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八、课堂互动引导技巧 1. 激发学员参与的技法 2. 问题三种类型 3. 演练：提问的设计 4. 提问的四步骤 5. 四步回答法 6. 故事的演绎技巧 7. 演练：故事演绎技巧 8. 游戏活动的组织技巧 9. 演练：游戏活动组织技巧 10. 现场状况处理与应对技巧 11. 演练：现场情景处理技巧 |
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九、教材开发与呈现技巧 1. 教材开发的基本步骤 2. 发展观点与原理的工具 l 5W1H法 l 思维导图 3. 实务演练：发展观点与原理 4. 确认课程关键与重点的三大原则 5. 教材知识关键与重点的把握方法 6. 教材知识点的学习程度 7. 如何选择教材中的知识点？ 8. 实务演练：选择教材知识点 9. 课程结构搭建工具--系统图法 10. 系统图制作说明 11. 教材内容呈现技巧 l 使人印象深该表示方式 l Q&A 12. 收集素材的途径与方法 13. 素材的搜集、整理与运用 14. 实务演练：素材演绎技巧 15. 培训前的工具与场地准备 |
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十一、实操演练 l 上台15分钟实务教学演练 l 老师点评、学员反馈 l 由培训师及学员共同评鉴。
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