 掌握商务礼仪的基本理念，规范准则及操作实务，完善、提升个人职业形象；  着装庄重，仪表端庄，举止优雅，言谈得体;  掌握各种场合的个人礼仪的基础和规范;  了解商务礼仪中交际礼仪的心理要点、尊重为本的核心，提高交际能力;  由内到外，提升个人素质，教养体现于细节，细节展示素质。

**单元：商务礼仪基本概念  

1、商务礼仪的定义

2、商务礼仪的核心---内强素质、外塑形象

3、商务礼仪的原则—尊重为本，善于表达、形式规范

第二单元：商务形象设计  

1、首轮效应---这是一个两分钟的世界    

2、外在形象及服饰的重要性---你就是你所穿的

3、商务人员形象四原则

4、商务着装的场合和要素---增加你的职场自信而不是看起来漂亮

5、商务女性的外在形象要求

 场合着装---商务女士穿着不当，保证一定失败

 裙装五不准

 佩戴首饰的四大原则

 化妆注意事项

6、商务男士的外在形象要求

 西装的选择---不要让太太、女朋友包装你

 衬衫穿着的原则

 领带搭配原则和禁忌---领带，商务男士的自我宣言

 鞋与袜子---低头看脚，就知道他的真实身份

 商务休闲服装---休闲服装不是随便穿的

 魔鬼藏在细节里 

第三单元：商务“电话”礼仪    

1、 商务电话礼仪的重要性---电话中“听”除了你的形象

2、 通话质量的因素

3、 接听电话的礼仪

4、 挂断电话的礼仪

5、 移动电话礼仪

6、 电脑礼仪

第四单元：商务公务礼仪 --使公务更加规范   

1、商务举止礼仪

 手势

 握手

 视线

 微笑

 距离

第五单元：商务介绍礼仪

1、自我介绍三要素

2、为他人做介绍

3、商务介绍的顺序原则

4、递送名片的原则

第六单元：商务接待陪同礼仪－电梯 、引路

第七单元：建立良好的人际关系  

1、人际交往的基本原则

2、与上司相处的礼仪

3、与同事相处的礼仪