您好,欢迎来到诺达名师!
客服热线:18898361497

当前位置: 首页 > 职业素养 > 情绪压力 > 情绪与压力缓解

陈知一

情绪与压力缓解

陈知一 / 呼叫中心运营管理讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

预定该课 下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18898361497

在线咨询

课程大纲

一、对情绪的认知

1. 情绪的概念;

2. 人的四大基本情绪?

3. 四大基本情绪的作用

4. 人的十二大情绪的需求

5. 影响客服情绪的主要情形


二、对压力的认知

1. 压力的定义;

2. 压力的来源-压力的生理唤醒机制;

3. 认识压力-各种压力源的产生;

4. 导致压力的人格因素;


三、 对情绪和压力的控制和管理

1. 对挫折五种建设性的态度;

2. 情绪管理的步骤:

A.  自我管理从塑造积极心态开始;

B.  自律是自我管理成功的关键;

C.  为自己设定分阶段的奋斗目标;

D.  不怕困难,保持自信心;

E.  保持好习惯,管理好自己的时间;

F.  学会反躬自省;

G.  勇于承担责任,并改变自己.

3. 找到压力源,转化压力为行动的步骤;

4  管理压力的弹性策略;

4.1 坚强型人格特质;

4.2 正确态度对待竞争;

4.3 压力倾诉出来;

4.4 合理搭配饮食与适量运动.

上一篇: 压力与情绪管理 张良方老师 下一篇:压力与情绪管理突破密码

下载课纲

X
Baidu
map
""