普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧、专业技术和经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。 我国也存在类似的状况，员工频繁跳槽、同事关系紧张、团队效能不高困扰着企业本身和员工个人。

模块一：高效沟通技巧

一、为什么要沟通

（一）沟通是一种智慧

（案例）：三个好心人

（二）中国人的沟通力状况

l 这不是我们部门的事

l 这事不赖我

l 我告诉你个秘密，千万不要说是我说的

二、沟通概述

（一）什么是沟通

（二）沟通的四要素

1、心态——沟通从“心”开始

2、关心——设身处地的为他人着想

（案例）：棒的割草工

3、诉求——倾听对方讲话的目的

（案例）：我与徐公谁美

4、主动

三、沟通的障碍及控制

（一）为什么会有沟通的障碍？

（游戏）：撕纸游戏

（案例）：一则哈雷彗星的通知

（二）沟通漏斗

（三）沟通的个人障碍

l 文化差异

（案例）：两男一女在荒岛

l 语言障碍

（案例）：秀才买柴

l 地位差异

（案例）：女王的敲门声

（四）沟通的组织障碍

l 时机不当——把握正确的沟通时机

（案例）：司马迁的辩护

l 场所不适——到什么山上唱什么歌

（案例）：苏秦的六国绝唱

l 信息问题

（案例）：飞机失事谁之过

（四）堵上“沟通漏斗”中的筛子眼——“复命”

四、中国式沟通的特点

（一）搞关系

（案例）：和珅偷笔筒

（二）重人情

（案例）：刘关张桃园结义

（案例）：汽车违章开罚单

（三）好面子

（案例）：老庄孙子

（四）善变化

（案例）：五点前把会场搞好

五、沟通的原则

（一）听别人说什么，别管别人怎么说

（案例）：丘吉尔的外交辞

（案例）：春秋战争的规则

（二）不在于你说什么，而在于你怎么说

l 多说先死

l 少说也死

l 说到合理

六、沟通的技巧

（一）与上司沟通的技巧

l 支持：立场 利益

l 时机：随时 随地

l 意见表达恰当：

l 提建议时，要有多种方案

（二）与部属沟通的技巧

l 开放的胸襟

l 信任的态度：部属有错,合理指正

l 过失的弥补：择机熄灭

（三）与同事沟通的技巧

l 尊重

l 合作

l 赞赏

l 化解

（四）与外部沟通的技巧

l **印象

（游戏）：罪犯和科学家

l 商务礼仪

l 体谅

（案例）：酒店的小纸条 

七、非语言沟通

（一）面部表情

（二）手势

（三）身体姿势

（四）领域行为

模块二：团队协作训练

（游戏）：齐眉棍

一、低效能团队的原因

l 目标不明确

（案例）：唐僧取经

l 分工不清晰

（案例）：狼性哲学

l 沟通不恰当

l 合作不到位

（案例）：蚂蚁的故事

l 监督不得力

二、高效团队的进化路径

l 初创

l 磨合

l 稳定

l 成熟

三、培养团队协作精神

（游戏）：穿越电网 

l 信任——成功协作的基石

l 尊重——无论新人或老人

l 宽容——让心胸更宽广

l 责任——自信的面对一切

l 热心——帮助身边每一块“短木板”

四、提高团队凝聚力

l 为员工规划共同的愿景。

l 打造核心领导层

l 创造可持续发展的团队环境

l 深化团队内部分工，标树外部强敌

l 保持团队的清洁