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彭远军

《EAP项目之压力管理系列――沟通技巧 之 非暴力沟通》

彭远军 / 知名EAP压力管理实战讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 上海

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课程背景

我们对于沟通也许并不陌生,因为每天都在进行; 可是沟通的目的是为了解决问题,还是发泄情绪? 我们希望真诚地与对方沟通,可是无名火却在时时燃烧; 沟通是为了表达自己,还是要关注对方的反应,体会其内心感受? 我们也许语气平淡,却给对方造成了深深的伤害,语言暴力随之产生; 语言表达的“软暴力”有时甚至比身体的攻击还要伤害更大; 通常比较习惯的表达方式,如:否定、嘲讽、说教、随便打断、肆意评价、不理睬、不回应等言语上都可能为对方带来情感和精神上的创伤; 同时,这些无心的、有意的语言暴力让人与人之间变得冷漠、敌视,比肉体的伤害更加令人痛苦。 如何脱离暴力沟通(评论、比较、命令、指责)的怪圈,建立健康的沟通模式? 尝试学习实践非暴力沟通,打破过去的思维限制,用不带伤害的方式化解人际间的冲突;突破那些引发愤怒、沮丧、焦虑等负面情绪的思维方式。 让你在职场的人际交流、家庭的亲人沟通、社交中的交流都更顺畅,更健康,更成熟;

课程目标

•短期目标--认识现有沟通模式中存在的问题,学习实践非暴力沟通的方法,更好的沟通,更高的效率; •长期目标--觉察洞悉暴力沟通的心理动力和成因,建立起非暴力沟通模式的习惯思维,提升员工的工作绩效和自我效能感,服务于企业;

课程大纲

时 间

主 题

内 容

09:00--9:45

导语

人际间的压力源分析

¢ 互动小游戏:破冰

¢ 小组讨论:日常生活的压力来源,如何应对?

¢ 视频:家庭冲突(母女情仇)

¢ 案例讨论

¢ 建立家庭成员间的关系界限

¢ 关于沟通互动模式

9:45--10:30

Lesson #1

何为沟通?

¢ 影视案例:天真卖保险

¢ 小组游戏:七巧板

¢ 沟通的目的:解决问题

¢ 沟通模型:发送者-接收者

10:30--11:30

Lesson #2

何为暴力沟通?

¢ 影视案例:Dining_Anger

¢ 角色扮演:迟到

¢ 四种基本的暴力形式

¢ 暴力沟通的根源:应对模式

¢ 心理学实验(视频):观察力

¢ 心理学认知理论:压力的ABC理论

¢ 案例:公园座椅,逛街

¢ 演练:觉察自动化思维(应对模式)

11:30--12:00

Lesson #3

何为非暴力沟通?

¢ 角色扮演:讲师与学员(迟到)

¢ 非暴力沟通的目的

¢ 非暴力沟通的基础:倾听,爱与感恩



12:00--13:00

正念午餐(止语)

13:00--13:30

午间放松休息

¢ 催眠冥想放松(深度放松)-音乐 引导语

13:30--14:10

Lesson #4

如何实现非暴力沟通—— 观察

¢ 角色扮演:观察

¢ 何为观察?

¢ 区分观察与评论

¢ 角色扮演:如何进行观察?

14:10--14:50

Lesson #5

如何实现非暴力沟通—— 感受

¢ 角色扮演:体会感受,表达感受

¢ 冥想:感受自己的感受

¢ 体会感受

¢ 表达感受

¢ 区分感受与想法

¢ 演练:区分并改写关于感受

14:50--15:30

Lesson #6

如何实现非暴力沟通—— 需要

¢ 案例讨论:分析感受的根源是什么?

¢ 面对冲突时,内心感受的四种选择

¢ 表达感受的句型

¢ 演练:如何表达感受与需要?

¢ 协调双方冲突的句型

¢ 演练:为自己的感受负责

15:30--16:15

Lesson #7

如何实现非暴力沟通—— 请求

¢ 案例分享:常见的请求方式

¢ 表达请求的三大陷阱

¢ 提出具体可操作的请求

¢ 请求反馈

¢ 区分请求与命令

¢ 演练:提出请求

¢ 演练PK:非暴力沟通(迟到)

16:15--16:30

小 结

¢ Q & A

¢ 实践与应用:觉察自己的念头,记录

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