在工作和人际交往中，您是否会面对这样的难题？ 1、表达和理解之间为何总出现偏差? 2、都知道沟通很重要，但对待不同的人该采取何种沟通方式，才能收到最佳的效果? 3、如何减少本位思维对沟通的影响? 4、面对上司、下属、客户，如何切换不同的沟通模式？

1、排除沟通障碍，掌握有效沟通的关键点； 2、避免沟通中常见的、高代价的错误； 3、识别并回应别人的防范并化解防范，大幅提升沟通的效度； 4、懂得解析沟通对象的性格，掌握针对不同性格不同沟通方式； 5、把握对上、对下、平行、对外、跨部门沟通的组织沟通技巧，创造合谐高效的工作环境和效率。

**单元高效沟通基础

一、 沟通的含义和目的

1. 表达情感

2. 2.信息交流

3. 3.建立关系

二、 高效沟通的基本原则

1. 要有明确的沟通目的——成功和倒闭的公司都有总经理

2. 要用准确的沟通代码——成功和倒闭的公司都开会

3. 要用恰当的沟通方式——成功和倒闭的公司都打广告

案例互动：讲清楚才能执行到位

三、 高效沟通的步骤

1. 沟通的准备

2. 确认主题

3. 建立关联

4. 异议排除

5. 共同合作

案例互动

四、 高效沟通的状态准备

1. 沟通的态度

2. 良好的**印象

3. 传递积极讯息的态势语

视频分享

第二单元怎样克服沟通障碍

一、 沟通障碍产生的原因

1. 心理状态——沟通的基础就是心态

2. 专业术语——人为制造沟通壁垒

3. 经验习惯——经验主义害死人

4. 情绪影响——情绪对判断力的影响

二、 沟通障碍的表现

1. 个人沟通障碍

2. 团体沟通障碍

三、 克服沟通障碍的方法

1. 信息提取——事前要问清楚，保证沟通到位

2. 语言交流——说话既有重点，又要有层次

3. 强调反馈——事后要负责任

4. 消除沟通漏斗——保证信息不失真

第三单元高效沟通的技巧

一、 面对面沟通技巧

1. 表达的技巧

2. 倾听的技巧

3. 确认信息的技巧

二、 会议沟通的技巧

1. 会议的安排

2. 会议的开展

3. 会议的结束

三、 电话沟通技巧

1. 拨打、接听技巧

2. 特殊事件的应对技巧

案例互动

四、 与上司沟通的技巧

1. 主动报告，控制进度——让上司知道

2. 有问必答，全面清楚——让上司放心

3. 接受批评，及时沟通——让上司省心

4. 说服上司的技巧

案例分析：与控制型、互动型、实事求是型上司的沟通

五、 与同事沟通技巧

1. 明确责任

2. 建立联系

3. 关键点的控制

六、 与下属沟通的技巧

1. 如何下达命令

2. 如何有效赞美

3. 如何批评下属

七、 与客户沟通的技巧

1. 面对不同身份客户的沟通技巧

2. 如何让客户产生好感法则

案例分析：如何把握关键人士