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许辰

高效职业化沟通

许辰 / 落地执行导师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 济南

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课程背景

随着企业规模的不断扩大,人员的不断增加,你是否感觉到管理变得力不从心、越来越吃力? 管理的内耗越来越大,部门和上下级之间经常出现关系危机。明明可以提早预防却要出了问题才会解决,解决起来效率也慢的可怜。管理者有苦说不出来,员工有言也不敢发,缺乏创新的意识和信息的开放意识,没有建立公司内部的沟通平台,各有各的心思,各有各的苦水。本课程的初衷就是帮助企业打开各层级、部门之间的心墙,实现沟通无阻挡,并且为企业建立有效的沟通平台提供机会和实施方案。

课程目标

1、学会用正确的方式处理工作中的人际关系 2、合理的处理各种沟通,对上下级、平级之间进行有效沟通。 3、学会相互理解与合作,建立客户服务意识。 4、团队共创,为企业制定切实可行的内部沟通机制。

课程大纲

**部分:沟通的基础认知

一、沟通的基础知识

1、沟通的影响力

2、沟通的重要意义

3、沟通的影响因素

二、沟通的核心要素

1、如何做好口头沟通

2、口头沟通三要素

3、提升表达力的方法

4、无往不利的说服方法

5、赞美的魅力

6、非语言沟通的关键

7、**印象的关键影响力

8、善用你的手势

9、声音是你的沟通利器

第二部分:职场沟通的要点

一、如何做好向下沟通

案例研讨:小刘的烦恼

案例研讨:郁闷的陆鹏

1、如何下达指令与命令

2、上下沟通的注意事项

3、意见相左的处理技巧

4、案例研讨:马主管的尴尬

三、如何做好向上沟通

1、下情不能上达的原因

2、上级如何促进下级沟通

3、下对上的沟通,主管要怎样应对

4、下对上的表达技巧

5、和上级沟通的15个建议

案例研讨:王经理的要求

四、如何做好平行沟通

如何创造良好的沟通情景

案例研讨:恒大的悲剧

五、客户沟通与关键时刻

1、关键时刻的核心要素

   (1)MOT的一个模型

      (2)MOT的两个理念

      (3)MOT的三个重点

2、如何做好与客户的关键沟通

3、成熟沟通的十大法则

第三部分:沟通体验 

一、团队共创

头脑风暴:企业的内部沟通可以采取那些形式

1. 有效选择与分类:结合企业情况进行针对性选择

2. 制定内部沟通方案。

二、SMART体验

1、讨论团队方案

2、实施方案内容

3、检测团队合作与沟通的效果

4、总结、分析沟通的问题

5、重新制定方案

课程效果推进部分:

    行动改进计划531




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