**部分   如何优化流程

一、 什么是流程

二、 流程管理的思想原则

三、 为什么要规范和优化

四、 优秀的流程——有效和高效的流程

五、 如何优化流程？

六、 优化流程操作

(一) 收集/确认/分析信息

(二) 选择流程/项目立项

(三) 理解流程框架

(四) 访谈流程（单元）主管

(五) 现状建模

(六) 评估流程现状

(七) 设计/评估未来流程

(八) 文件化/调整组织/试运行

(九) 流程审计——**流程审计，起到暨查和测评作用

七、 流程管理的角色和作用

八、 流程图绘制说明与方法讲解

九、 优化与再造、设计的区别

十、 流程优化案例分享

十一、 流程优现场演练与点评分析

第二部分   如何进行制度设计与优化

一、 优化制度的基本原则

二、 优化制度的基本思路

三、 哪些制度应该优化和改进

(一) 过时（期）的制度——淘汰

(二) 不适用的制度——修订

(三) 实际运行与制度两张皮

(四) 有些条款规定不清晰、模糊的——明确;

(五) 新管理者的想法与制度不一致

(六) 与国家或地方法律法规冲突的地方

(七) 有缺损的制度——补充和设计

(八) 有重叠和可整合的制度——合并

(九) 制度混杂——拆分

(十) 制度相互抵触和矛盾——论证修订

(十一) 制度、程序文件、工艺文件、操作指导、标准KPI 、流程杂混——分开

四、 优化制度——案例

五、 制度优化的经验分享

六、 制度与流程的关系

七、 制度优化案例分享

八、 制茺优现场演练与点评分析