随着各行业对“内质外型”的要求及品牌服务意识的提升，无论是商务型企业，需要迎接客户或其他对外的展示接待工作，或者是政务型的国有企业，需要迎接上级部门检查或兄弟单位交流工作等，接待工作都成为展示企业形象的一项重要、重点工作，训练一支形象素质高、接待技能过硬的专业人员成为企业迫在眉梢的一项工作。

模块一：做好商务接待前期准备的关键

1. 接待流程图

1) 掌握基本情况

2) 接待规格的确定

接待规格的确定方法

接待规格的基本内容

接待规格的形式

2. 接待工作组的组建与分工

1) 人员类型

2) 分工：

3. 商务接待的接待路线准备

1) 商务接待——在哪里接合适？

2) 商务接待——让来宾看什么？

3) 商务接待——沿什么路线走？

4) 商务接待——参观路线上要注意什么？

细节一：马路上的行人与自行车，要不要实行交通管制？

细节二：长期干燥的马路，如何应对车过扬尘？

细节三：参观路线附近繁忙的施工工地，应该怎样遮挡？

细节四：参观路线解说词应怎样设计？

细节五：参观路线的标语、展板应如何配备？

细节六：参观路线的欢迎（送）人群应如何布置？

细节七：参观路线的观众应如何安排？

细节八：参观路线中的卫生间应做哪些准备？

细节九：参观路线中的办公现场应注意什么？

细节十：参观路线中的生产现场应注意什么？

4. 商务接待的着装准备

1) 为什么我们要规范化着装

2) 接待人员之男士西装（职业装）

3) 接待人员之职业女装

4) 接待人员之商务便装

5) 接待人员之仪表修饰

6) 接待人员之证件配戴

5. 商务接待的场地准备

1) 贵宾休息室的准备

2) 企业展厅、文化廊、展墙等的特色布置

3) 会客（洽谈、汇报）室的准备

灯光、音响、空气

座次的安排：会客的位次、谈判的位次、签字的位次、主席台的位次

4) 桌面上物品的摆放

5) 宣传汇报的准备：宣传资料、宣传片和宣传画册、汇报稿、汇报演示

6) 集体合影的准备

7) 题词题字的准备

8) 剪彩（下线、开幕、揭牌等等）的准备

6. 商务接待的车辆准备

1) 引导车辆

2) 接待车辆

3) 采访车辆

4) 陪同车辆

5) 保卫车辆

7. 商务接待的安保准备

1) 安全设施与安全用品

2) 现场保卫

3) 医疗保健准备

4) 人员政审工作

8. 商务接待的前期培训

第二模块：商务接待的十项技能

1. 商务接待行为举止

1) 站——如松，端直挺拔

2) 坐——如钟，自然沉稳

3) 行——如风，轻盈稳健

4) 蹲——得体，展现尊重

5) 手势——优雅，妙不可言

6) 鼓掌——热烈，真挚适度

7) 微笑——亲切，热情饱满

8) 眼神——真诚，聚精会神

9) 距离——有度，不惹反感

2. 商务接待会面礼仪

1) 称呼——文雅得体，闻者心悦

2) 介绍——有先有后，清晰简明

3) 握手——自信有力，严守禁忌

4) 名片——扬名你我，讲究有矩

5) 奉茶——茶满七分，热情周到

6) 语言——体现主题，字如珠玑

7) 交谈——话要投机，心灵相通

3. 商务接待中的通讯礼仪

1) 电话礼仪

2) 手机礼仪

3) 电子邮件礼仪

4) 书面信函与往来公文礼仪

4. 商务接待中的行走礼仪

1) 常规并行

2) 常规单行

3) 上下楼梯

4) 出入电梯

5) 出入房门

5. 商务接待中的乘车礼仪

1) 乘坐轿车的座次排列及陪同人员

6. 商务接待中的用餐礼仪

1) 如何选择与确定宴请的形式

2) 不同宴请形式下，宴会厅的布置——桌位、摆台及客人的安排

3) 宴请的程序

4) 餐巾的使用方法

5) 就餐中礼仪禁忌

6) 祝酒词的时间选择与内容选择

7) 完美结帐

7. 商务接待中的住宿礼仪

1) 识别主宾

2) 从尊重客人的行李开始

3) 告知日程安排

4) 接待人员应提前熟悉客人入住的酒店

5) 告辞礼仪

8. 商务接待中的活动安排

1) 文艺活动

2) 商务考察

3) 送别规格

4) 道别用语

9. 商务接待中的送别礼仪