内容

要点

〄 竞赛活动策划

u 竞赛活动主题策划

u 竞赛活动内容策划

u 竞赛实施方案策划

〄 开发《竞赛题库》及《标准答案》

〄 协助举办企业服务窗口技能竞赛现场工作

u 承担决赛活动的协办工作,主要任务包括:

u 个人赛事活动实施细节策划，提交《竞赛活动实施细则》

u 个人赛赛事试题及答案开发

u 个人赛现场竞赛赛事指导工作

u 个人赛讲师评委工作

〄 承担决赛(团体赛)活动的协办工作，主要任务包括：

u 决赛（团体赛）活动实施细节策划，提交《决赛（团体赛）活动实施细则》

u 决赛（团体赛）赛事试题及答案开发

〄 决赛（团体赛）综合展示竞赛活动协办，具体负责以下工作：

u 决赛（团体赛）选手集训：

u 参赛礼仪、团队形象

u 各项赛事参赛要点、得分点把握

u 参赛心理强化

〄 决赛（团体赛）各参赛队专项辅导：

u 小组舞台走场强化

u 小组服装、道具应用指导

u 小组参赛各项参赛仿真演练

〄 竞赛彩排工作：

u 竞赛各项支持性工作：包括主持人台词、领导讲话稿、竞赛计分统计等工作：

u 讲师评委工作

〄 提供竞赛设备（抢答器等）

案例：某公司计划举办优质服务技能竞赛。云海鸣坊作为合作方，对整个竞赛主题、内容、实施方案进行策划，并承担竞赛现场的承办工作，从赛事流程制定到现场实施进行严格的把控，并对参赛选手进行赛前辅导。

授课内容

授课要点

〄 服务技能展示

u 演讲技巧辅导

u 语音辅导

u 服务场景小品策划

u 情景交互技能辅导

〄 服务礼仪展示

u 风采展示内容策划

u 风采展示音乐选取

u 风采展示方式选择

〄 赛前心理辅导

u 掌握压力管理的方法

u 三类压力的的缓解方法

u 六项修炼法化解压力

讲师根据竞赛的实际要求进行赛前辅导，在展现企业精神风貌的同时，力求创新、个性化服务，在服务技能及礼仪辅导上经验丰富，在以往的辅导过程中都取得很好的成绩。