**讲:认 识 EQ
⒈情商的内涵
⑴情商的提出
⑵情商的概念
⒉智力的内涵(人的五大智商)
⒊情商的定义
⒋情商的作用
案例研究:姚明的故事
5.情商内涵的五大能力
第二讲:情绪管理
⒈认识情绪(人类的情绪)——
⑴心理活动的三大构成构成要件
⑵人的7种基本情绪
①积极情绪及其表现
②消极情绪及其表现
③关于后悔(悔恨)
⒉情绪自治的三步曲
⑴体察自己的情绪
⑵适当表达自己的情绪
⑶以合宜的方式纾解情绪
1)情绪与生俱来,没有办法!
2)情绪是有外界引发和决定的。
3)情绪有好坏之分。
4)情绪掌控人生
5)情绪不是忍耐,便是发作!
3.情绪的正确认知情绪是生命不可分割的部分
(1)情绪绝对忠诚可靠
(2)情绪从来不是真正的问题所在
(3)情绪是提醒我们在事件中学习
(4)情绪应该为我们服务
(5)情绪是经验记忆的必须部分
(6)情绪就是能力
第三讲:EQ情商修炼
⒈体察和控制自己的情绪
⑴让另一个我来监督
案例分析:苏格拉底和他的悍妇太太
⑵自我警示
⒉认知和调控他人的情绪
⑴如何认知他人的情感
⑵如何调控和驾驭他人的情感
⒊整顿情绪,激励\突破自己;
⒋改变成功的观念
小组研讨:人生的目的?快乐又来自什么?
⒌坚强而受理性调节的意志
⑴四种优良的意志品质
⑵意志的磨练
⒍妥善处理人际关系
案例研究:好唠叨的苏金花和她的丈夫
⒎EQ与人文素质
第四讲:压力管理
⒈压力的内涵
⑴压力的定义
⑵压力的起缘
⒉现代人压力的种类
⒊造成工作压力的三大因素
4.面对压力的两种选择
5.卓越者面对压力的态度
6.纾解压力的策略方法
(1)生理平衡法—迅速提升精力的技巧
(2) 1、4、2呼吸法—迅速进入平静状态
(3)逐步抽离法—迅速化解焦虑、嗔怒的技巧
(4)减压法—能量注入
(5)渐进式放松法—改善睡眠质量的技巧
(6)催眠音乐分享
7.如何运用情绪创造成果
(1)借力法—迅速到达优良状态
(2)反败为胜法—迅速解决困难的技巧
(3)四步EQ型情绪化解技巧
(4)感知位置平衡法—改善人际关系的技巧
(5)接受父母法—找回力量的源泉
第五讲:情商沟通关键的四个步骤
1.关于聆听的技能
(1)聆听主要目的:先诊断,再开方,了解先于行动
(2)聆听的层级与同理心聆听
(3)聆听中的常见干扰及排除
(4)常见四种聆听恶习
(5)聆听中的复述与归纳技巧
(6)聆听中的同理与共情技巧
2.关于发问的技能
(1)发问主要目的:聚焦目标正向思考,跳出框框扩宽视野
(2)提问的立场与出发点:批判性与启发性
(3)提问的方向性:带领与探索
(4)有效发问的四大特性:发现,换框、扩展,动力
工具演练:学员案例发问演练
情景演练:业绩指标为何不能达成
3.关于区分的技能
(1)区分主要目的:看清现实,解除障碍
(2)学会区分事实与演绎
(3)学会区分目标与障碍
(4)学会区分行为与动机
(5)工具演练:学员案例区分演练
情景案例:如何化解小李与同事的矛盾
4.关于回应的技能
(1)回应主要目的:拓宽信念,看到盲点
(2)错误性回应引发的不良后果
(3)建设性回应的核心要点
(4)回应的情绪链接
(5)良好人际互动技巧分享
(6)正向沟通表达关键因素
第六讲:乐在职场——创造正面情绪的技巧
1.注意力转换人生大不同
2.化解情绪的实用技巧
3.改变肢体创造正面能量
(1)活动体验:情绪放大机
(2)语言的力量
4.词汇调整技术再造思维
5.词汇运作方式实际演练
(1) 乐在工作的思维方程式
(2)活动体验:转换词汇大挑战
6.情商管理模式塑造可影响的层级
(1)思维模式层级:处理事情的方法和逻辑
(2)价值系统层级:选择及关注的优先顺序
(3)心态意愿层级:看待问题角度及积极性
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