增进管理者对人力资源管理重要性的认识 重点强化管理者在招聘、绩效管理和员工培训等方面的技能 提高部门的总体绩效 提高下属对管理者的满意度

一、 人力资源管理的使命与定位    

² 管理者的两类绩效

² 人力资源管理的误区

² 从人事管理到人力资源管理

² 人力资源管理的责任与分工

² 直线经理人力资源管理的职责与角色认知

² 管理人员如何与人力资源部协作

二、 选人--招聘及甄选

² 选才前的招聘体系与策略建立——不茫然

ø 构建具有行业化特色的招聘系统

ø 建立具有人才吸纳与影响力的招聘策略

² 选人的方法——选人六大步

ø 招聘需求的明确与评议 

ø 确定胜任某岗位的预期业绩

ø 准备与工作岗位相关的面试问题与回答

ø 行为面试法预测应聘者达到预期业绩的能力

ø 人才行为测评为面试把关

ø 准确、客观地评价

ø 信任与真实程度甄别

² 选才后的后续工作及评估——不瞎忙

三、 如何用人——绩效管理 

² 企业绩效管理的误区？！

² 关键绩效指标（KPI）的特点

² 从KRA分解建立KPI的标准步骤 

² 对KPI的量化

² 设计KPI的方法与常用工具

² 不可量化的指标怎么办？

² BSC的概念与方法

² 如何建立策略地图

² 财务、客户、内部、学习四层面的指标分解

² 战略关键成功因素与KPI

² 导入BCS的方法和步骤

四、 绩效管理中的沟通与面谈

² 绩效管理的四大领域

² 绩效面谈的方法

² 绩效评估面谈“七原则”

² 绩效面谈与改进 

² 沟通的三大要素和内容

² 缺乏沟通的原因：技能、意愿、氛围

² 同理心倾听的技巧

 基于快消费品与渠道式销售管理的绩效面谈的实际演练

五、 如何育人——员工培训与辅导 

² 如何在岗培训员工

² 培训需求分析的四个维度

² 如何进行任务分解

² 在职培训四个步骤

² 诊断员工绩效问题的原因

² 三种分析员工绩效的工具

² 十个重要的辅导技巧

² 四步教练技巧

² 四种教练能力

² 四大教练信念

² 引导员工发展行动计划