正确认识销售沟通的内涵，更好的表达与聆听，提升销售沟通效率 理解销售沟通原则，关注销售沟通技巧，提升销售沟通艺术。 学会建立信任与换位思考相互尊重与欣赏等销售沟通协作的要点 掌握销售谈判的原则，正确运用谈判技巧，使谈判更顺利、更有利 形成良好的销售沟通意识，赢得客户、同事及领导的信任与认同

一、 销售沟通的核心理论

 《鬼谷子》纵横、捭阖、揣摩术

 销售沟通能力与口才的区分

 口乃心之门户

 高品质销售沟通原则

 

二、 高效销售沟通策略

 积极:快乐天使，播撒福种

 尊重:尊重他人等于尊重自己

 体谅:体验是体谅的开始

 欣赏:欣赏为快乐之本

 同理:己所不欲，勿施于人

 

三、 销售沟通实用技巧宝典

 高超的发问技巧

 积极的聆听技巧

 自信的陈述技巧

 巧妙的回答技巧

 空间的销售沟通技巧

 

四、  销售沟通实战技巧

 销售沟通前的准备工作

 怎样三分钟看清对方

 怎样找到对方感兴趣的话题

 如何在销售沟通中掌握主动

 对待冲突的五种销售沟通策略

 

五、 造成销售沟通困难的因素

 先入为主，有偏见

 忽略他人的需求

 缺乏耐心、信任

 准备不充分或不及时

 部门之间的协调与配合

 

六、 关于谈判与销售谈判原则的探讨

 谈判、说服的本质在于沟通

 谈判是一种“心理战”

 诚信原则

 利益兼顾原则

 公平的原则

 时间的原则

 销售谈判4P准则

 

七、 销售谈判的技巧与训练

 开局的技巧

 控制谈判进程的技巧

 讨价还价的技巧

 结局的技巧

 攻心的技巧

 

八、   销售谈判的策略

 避免争论策略

 抛砖引玉策略

 留有余地策略

 避实就虚策略

 保持沉默策略

 忍气吞声策略