一、在企业组织与个人的发展阶段，每个人都会面临许多的目标与使命，每个人也都会遭遇到许多的障碍与挑战，但响应的方式却是因人而异；有人是无计可施，坐困愁城；有人则能运用创意，化险为夷。不论是组织或是个人在面对难题时，常会因可能产生痛苦而想逃避，或是故意视而不见、借故拖延，耽误了解决的最佳时机。遇到难题若不立即解决，往往只会使事件变得更棘手、更复杂。组织与个人要能有成就与发展，具备问题分析与解决以及创新思考的能力，才是成功的关键因素。 二、针对课程要求，并结合企业与学员的实际情况，我们设置的课程主要模块包括：面对问题的心理建设、问题意识与问题解决、现状评估与问题确认、问题原因分析、问题分解决方案拟订、决策的选定与行动预估、执行、检讨、决策品质及提高创造力的思维技巧，力图参与者对问题分析与解决的步骤、方法能完全掌握外，还能熟练运用相关工具分析问题、解决问题，并能在团队问题解决运作中掌握一定的管理技巧。，并利用案例分析、图解等浅显易懂的方式，兼具感性与理性的教学手法，使学员建立正确的概念，并能灵活运用各种思考方法，直接面对企业目标、达成组织目标。

一、提供整体性问题分析方式与解决架构 二、建立企业主管面对问题时的正确态度 三、指导企业主管问题分析的有效技巧，提高决策质量 四、运用科学的对比法找出最可能的原因与机会，然后在事实基础上审核可能的原因，避免管理者因抓不住主要问题而浪费有效工作时间。 五、掌握分析问题的思路、方式、方法；以积极态度寻找解决问题的方法，制定解决方案 六、掌握对问题、经验进行总结、归纳与提炼的技巧，以助培养遇事能举一反三的能力； 七、学会处理复杂问题原则性把握和理性思维，帮您从现象分析中发现关键的问题，确定关注焦点，

**单元：面对问题的心理建设

一、 问题使主管的存在变得有价值

Ø 处理问题的基本原则

Ø 处理问题的基本动作

Ø 处理问题的基本要领

二、 坏的心理准备

Ø 问题是进步的福音

Ø 就业竞争力＝解决问题的能力

三、 问题处理的三大难题:

Ø 责任不明

Ø 状况不明

Ø 缺乏技术

四、 失败的问题解决归因

Ø 未明确定义问题，就妄下解决方案

Ø 未分析现状，就凭经验下解决方案

Ø 缺乏总体思考

Ø 未明确订立改善的目标与解决对策

Ø 对于决策之执行成果未做追踪确认

第二单元：系统性思维方式的运用

一、 什么是系统思维？

Ø 学习型组织建设

Ø 无处不在的“系统”

Ø 从“思考系统”到“系统思考”

Ø 系统思维是一种高级的复杂性思维方式

二、 系统思维的8大法则

Ø 整体法则

Ø 大局法则

Ø 长远法则

Ø 要素法则

Ø 联系法则

Ø 结构法则

Ø 系统法则

三、 系统思维

Ø 系统思维的渊源

Ø 系统思维基模

Ø 系统思维工具

Ø 系统思维在问题分析解决中的重要性

第三单元：问题意识与问题发现

一、 何谓问题

二、 问题解决的要素

三、 问题的型态

Ø 发现型问题的特性与分析

Ø 目标型问题的特性与分析

Ø 发展型问题的特性与分析

Ø 重要性问题的特性与分析

Ø 急迫性问题的特性与分析

四、 问题意识培养

Ø 解决问题应具备的基本技巧

Ø 解决问题的能力盘点

Ø 创意与解决问题的关联

Ø 问题分析与决策的共通模式

五、 具备问题意识的五个必要条件

Ø 要有目标意识

Ø 要有实现目标的强烈欲望

Ø 对目标的想像要具体化、数量化

Ø 能说出达成目标的路径与方法

Ø 达成目标的期限要明

六、 引导问题意识创造改善空间

七、 培养观察力发掘问题之所在

八、 发现问题的关注焦点

Ø 工作上的困扰点

Ø 上级主管的关注点

Ø 客户经常的抱怨点

Ø 市场竞争的策略点

Ø 质量，成本、交期、安全、员工士气

第四单元：现状评估与问题确认

一、 问题结构与组织结构

二、 依据现实状况之不满找寻改善主题

三、 如何运用5W2H描述问题

Ø 模糊陈述

Ø 差距陈述

Ø 差距与原因陈述

四、 如何掌握信息

五、 如何将问题具体化

Ø 将「问题」焦点属性分类

Ø 问题」的数据性分类 

Ø 认知「问题」的思维技巧既注意事项

六、 脑力激荡法如何运用

七、 KJ法运用的原则与效用

八、 管理常用图表分析（数据表述法）

九、 案例运用演练

第五单元：问题原因分析与真因确认

一、 问题冰山

二、 问题原因的追根究底

三、 问题的核心原因探究

四、 问题分析的应用工具

Ø 特性要因图法

Ø 关连图法

Ø 系统图法

Ø 问题树法

五、 真因确认的工具与方法

Ø 排除法

Ø 关连图法

Ø 柏拉图法

Ø 相关统计方法

Ø 检查表

六、 全景案例运用演练

第六单元：决策的选定与行动预估、执行、检讨

一、 决策的工具运用

Ø 水平思考与垂直思考差异

Ø 决策矩阵法

Ø 十等级法

Ø 加权指数法

二、 决策的可行性分析

三、 决策的具体化

Ø 拟定完整项目计划之方法

Ø 项目计划进度与预算控管 

Ø 确定必要任务、职责及时限

四、 决策潜伏问题的分析

五、 预估行动将遇的障碍

六、 建立问题分析与决策的良性循环

七、 如何断定决策实施成效

八、 建立执行成效偏失防范机制

九、 决策执行调整的方法

十、 全景案例运用演练