1、明晰绩效管理的概念及意义，提升绩效管理意识； 2、掌握绩效管理的目标及角色分工，促进绩效管理的实施； 3、掌握目标设定及分解的方法和技巧，制定合理的绩效目标； 4、掌握绩效计划、实施评估、诊断及运用的方法和技巧，提升绩效管理水平。

**节 绩效管理的准备及角色分工

  1、绩效是什么

2、绩效管理是什么

  3、绩效管理循环

· 计划、实施与管理、考核、反馈、诊断

  4、绩效管理三大目标

· 实现企业战略目标

· 有效的管理手段

· 营造积极企业文化

  5、绩效管理实施的五个基础条件

·  流程基本规范

·  实施目标管理

·  管理人员素质较高

·  高层积极参与

·  绩效导向的企业文化

  6、绩效管理中的角色分工

· 高层把握方向

· 中层贯彻执行

· 基层持续改善

· 人力资源部监督协调

第二节 如何进行绩效目标的设定与分解

1、目标管理的流程

·  目标制定及分解

·  目标实施

·  结果评价

2、目标制定的依据

·  战略规划、客户意见、员工建议、市场情况、行业情况、竞争对手

3、目标的设定与分解

·  数量化：目标项目 达成标准

·  具体化：目标项目 时间化

4、制定目标的原则

·  SMART原则：明确的，可衡量的，虽然极具挑战性、但是有计划完成，面向成果，具时间性

5、制定目标的步骤

·  正确理解公司整体的目标，并向下属进行传达、制订符合SMART原则的目标、检验目标是否与上司的目标一致。。。。。。

6、绩效计划四项要素

·  思想统一

·  指标少而精

·  量化与非量化指标结合

·  财务非财务指标平衡

7、培训沟通统一思想

·  重要性、目标、流程、结果应用

  8、指标权重三原则

·  权重之和为100%

·  单个指标的权重不能小于5%

·  指标权重比例应该呈现明显差异

第三节 如何进行绩效实施 

  1、绩效实施五步法

·  定期检查、记录事件、及时辅导、评估分析、按时沟通

  2、绩效辅导的三种基本类型

·  具体指示型、方向引导型、鼓励型

  3、绩效面谈十步法

·  营造和谐气氛

·  说明讨论的目的时间步骤

  。。。。。。

·  达成共识签字

  4、绩效面谈的技巧

·  评现状、找差距、想办法、定计划、建契约

第四节 如何进行绩效诊断与运用

  1、绩效诊断流程

·  确定目标、评估变量、细化考评、确定绩效需求、提出改善方案

  2、三类绩效问题

·  当前的绩效问题、对当前绩效的改进问题、将来的绩效需求问题

  3、四层次绩效目标

·  组织绩效、流程绩效、团队绩效、个人绩效

  4、五种绩效需求

·  理解、操作、排障、改进、创新

  5、绩效结果运用

·  升降级、调配、薪酬、培训、职业发展