1、掌握树立阳光心态的重要意义及方法，培养积极主动的阳光心态； 2、正确理解情绪、情绪的来源及情绪对人生的作用； 3、掌握情绪管理的方法，正确管理情绪，成就快乐人生； 4、建立职业化的职业心态和职业理念，培养敢于担当、勇于负责的职业精神； 5、培养训练职业化的员工。

**节 阳光心态，积极主动

1、五种必备阳光心态

·  成功心态

·  长远心态

·  积极心态

·  感恩心态

·  学习心态

2、阳光心态转换的三种方法

·  不能改变环境就适应环境

·  不能改变别人就改变自己

·  不能改变事情就改变对事情的态度

3、阳光心态创造机会

·  聪明人创造机会

·  一般人等待机会

·  愚蠢的人错过机会

4、十二条真言

·  没有任何两个个体是一样的

·  重复相同的做法，只会得到相同的结果

·  凡事必然有至少三个解决方法

·  没有失败，只有反馈

·  有效果比有道理为重要

。。。。。。  

5、敢于担当，勇于负责

·  以负责任的心态对待工作才能获得成功，敢于担当的才能达成目标

第二节 管理情绪，快乐人生

1、情绪是内心的感受经由身体表现出来的状态

2、情绪的周期性

·  体力周期为23天，智力周期为33天，情绪周期为28天

3、情绪的真正来源

·  本人内心的一套信念系统（信念、价值观、规条），外来的事物，只不过是诱因而已，内在的信念系统，才是决定的因素

·  改变一个人的信念系统，就可以改变事情带给他的情绪

·  信念系统是自己培养建立和修正提升的，所以情绪，以至人生成就，都是自己可以控制的。。。。。。

4、负面情绪的正面意义

·  愤怒-给我们力量去改变一个不能接受的情况

·  痛苦-提供动力，指引我们去寻找一个方向来摆脱威胁

·  焦虑/紧张-事情很重要，需要额外的专注和照顾，往往也指出已拥有的资料和能力不足够，须添加一些很需要的资源

。。。。。

5、管理自己情绪的方法

·  传统方法：隐、忍、逃

·  NLP治标法：消除、淡化、运用、配合

·  NLP治本法：改变本人的信念、价值观和规条，处理涉及本人身份层次的问题，提升本人的思维处理能力

第三节 职业化，迈向成功

1、什么是职业化

2、职业化四要素

·  职业化的技能

·  职业化的态度

·  职业化的道德

·  职业化的形象

3、职业化的工作技能

·  知识结构合理

·  专业技能过硬

·  工作流程规范

·  客户的好顾问

4、职业化的工作态度

·  尽职尽责、用心把事情做好、主动帮助别人、给客户预期之外的惊喜、把小事做精、善于总结不断反思

5、职业化的工作道德

·  诚信、关心他人、承担责任、尊重他人。。。。。。

6、职业化的工作形象

·  统一化、标准化、简单化、精致化