◆课程为期2天。在当今国际化的过程中，中国将有更多的制造型企业与国外客户对接，在新客户导入的过程中，将涉及客户的合格供应评审和验厂等工作，本课程正是针对此类问题设计，帮助企业解决客户验厂过程中的一系列问题。 ◆课程详细地介绍客户验厂关注的焦点，客户验厂模式和流程，详细地阐述客户验厂前的准备工作，采用“实操训练”的方式演练企业各大系统的准备工作。 ◆课程针对客户验厂过程中的相关问题和回答技巧，也准备一组实操训练；以求保证学员培训效果。

◆学员通过本课程可以清楚地知道客户验厂的本意、目的、逻辑和流程。 ◆学员通过本课程学习，可以有效地组织验厂资料，组织工厂准备客户验厂工作。 ◆学员通过本课程学习，将明确客户验证中的各位问题的回答方式和技巧，增强客户验厂过程中的临时问题的处理能力。 ◆学员通过本课程的学习，将可以独立完成客户验厂后的报告回复和资料提交工作。

**章 客户验厂的关注焦点

**节 客户验厂的关注焦点

三种保障能力：交付能力

              质量保障能力

              产量保障能力

第二节 客户验厂的逻辑

新供方选择的安全性

第三节 客户验厂的模式

第四节 常规验厂流程

第五节 国外客户的特殊要求

第二章 验厂前的准备工作

**节 管理层动员

第二节 审核负责人机制

第三节 启动验厂的项目运作

第四节 审核要点

第五节 验厂前资料准备

第六节 验厂前公关

第七节 客户组织架构和管理机制

第八节 客户的体系系统

第九节 必要的参观走访

第十节 管理要求和审核清单

第十一节 有国外客人的特殊准备

第十二节 陪同人员资质

第十三节 验厂前培训

第十四节 验厂前的管理层会议

第十五节 全员动员

实操训练1：供应链系统应准备事宜

实操训练2：物料控制系统应准备事宜

实操训练3：研发项目项目资料准备

实操训练4：研发技术资料准备

实操训练5：仓储物流系统的准备

实操训练6：生产部和生产现场的准备

实操训练7：文控中心的准备

实操训练8：品质保证系统的准备

第三章 验厂过程

**节 接待工作和初次印象

第二节 首次会议要做什么

第三节 首次会议结束后要做哪些沟通

第四节 验厂中间如何陪同

第五节 在末次会议前应该沟通哪些事宜

第六节 末次会议的级别

第七节 末次会议的承诺

实操训练1：批次可追溯性的问答

实操训练2：仓库现场管理的问题

实操训练3：生产现场的陪同

实操训练4：文控中心的应急准备

实操训练5：品质保证部门的现场问题回答技巧

第四章 验厂结果沟通

**节 验厂后仍有公关空间

第二节 评分潜规则

第三节 分数沟通

第四节 验厂改善计划沟通

第五节 验厂改善报告

第六节 产品导入计划

第五章 产品导入阶段

**节 交付计划

第二节 后期质量改善计划

第三节 与客户的对接机制

第四节 系统配套资源

第五节 生产前期沟通

第六章 客户验厂与第三方审核的差异

**节 验厂目的不同

第二节 验厂影响不同

第三节 不仅仅局限于体系要求