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王东南

制造型企业如何应对客户验厂 内训课

王东南 / 质量管理培训师

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课程背景

◆课程为期2天。在当今国际化的过程中,中国将有更多的制造型企业与国外客户对接,在新客户导入的过程中,将涉及客户的合格供应评审和验厂等工作,本课程正是针对此类问题设计,帮助企业解决客户验厂过程中的一系列问题。 ◆课程详细地介绍客户验厂关注的焦点,客户验厂模式和流程,详细地阐述客户验厂前的准备工作,采用“实操训练”的方式演练企业各大系统的准备工作。 ◆课程针对客户验厂过程中的相关问题和回答技巧,也准备一组实操训练;以求保证学员培训效果。

课程目标

◆学员通过本课程可以清楚地知道客户验厂的本意、目的、逻辑和流程。 ◆学员通过本课程学习,可以有效地组织验厂资料,组织工厂准备客户验厂工作。 ◆学员通过本课程学习,将明确客户验证中的各位问题的回答方式和技巧,增强客户验厂过程中的临时问题的处理能力。 ◆学员通过本课程的学习,将可以独立完成客户验厂后的报告回复和资料提交工作。

课程大纲

**章 客户验厂的关注焦点

**节 客户验厂的关注焦点

三种保障能力:交付能力

              质量保障能力

              产量保障能力

第二节 客户验厂的逻辑

新供方选择的安全性

第三节 客户验厂的模式

第四节 常规验厂流程

第五节 国外客户的特殊要求


第二章 验厂前的准备工作

**节 管理层动员

第二节 审核负责人机制

第三节 启动验厂的项目运作

第四节 审核要点

第五节 验厂前资料准备

第六节 验厂前公关

第七节 客户组织架构和管理机制

第八节 客户的体系系统

第九节 必要的参观走访

第十节 管理要求和审核清单

第十一节 有国外客人的特殊准备

第十二节 陪同人员资质

第十三节 验厂前培训

第十四节 验厂前的管理层会议

第十五节 全员动员

实操训练1:供应链系统应准备事宜

实操训练2:物料控制系统应准备事宜

实操训练3:研发项目项目资料准备

实操训练4:研发技术资料准备

实操训练5:仓储物流系统的准备

实操训练6:生产部和生产现场的准备

实操训练7:文控中心的准备

实操训练8:品质保证系统的准备


第三章 验厂过程

**节 接待工作和初次印象

第二节 首次会议要做什么

第三节 首次会议结束后要做哪些沟通

第四节 验厂中间如何陪同

第五节 在末次会议前应该沟通哪些事宜

第六节 末次会议的级别

第七节 末次会议的承诺

实操训练1:批次可追溯性的问答

实操训练2:仓库现场管理的问题

实操训练3:生产现场的陪同

实操训练4:文控中心的应急准备

实操训练5:品质保证部门的现场问题回答技巧


第四章 验厂结果沟通

**节 验厂后仍有公关空间

第二节 评分潜规则

第三节 分数沟通

第四节 验厂改善计划沟通

第五节 验厂改善报告

第六节 产品导入计划


第五章 产品导入阶段

**节 交付计划

第二节 后期质量改善计划

第三节 与客户的对接机制

第四节 系统配套资源

第五节 生产前期沟通


第六章 客户验厂与第三方审核的差异

**节 验厂目的不同

第二节 验厂影响不同

第三节 不仅仅局限于体系要求

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