**单元：绩效管理系统介绍（课程导入）
一. 绩效管理
à 绩效管理的新思维与基本概念
à 认绩效考核的意义、目的与用途
à 绩效管理过程中的重点问题
à 绩效考核系统发展
二. 为何需要进行绩效考核？
à 企业竞争力的形成
à 为人事管理的基础
à 进行人力资源发展
à 创造绩效导向的企业文化
三. 团队领导在绩效管理中的角色和策略
à 团队领导的绩效教练职责
à 团队绩效改善的工作流程
à 团队绩效改善的五项策略
第二单元：绩效面谈技巧
一. 认识绩效面谈
à 绩效面谈的目的及重要性
ü 对绩效表现达成共识
ü 界定员工表现的优点
ü 界定绩效需改进重点
ü 拟定绩效改进的计划
ü 拟定下阶段工作目标
à 绩效面谈的难点
ü 员工抵制面谈，误解绩效考核
ü 主管的角色—审判官与老好人
ü 面谈起争执
à 绩效面谈的流程（准备阶段、驾驭阶段、结束阶段）
ü 绩效面谈案例讨论与分析
二. 绩效面谈的准备及内容
à 绩效反馈与面谈需要做的准备工作（管理者与员工的准备）
à 绩效反馈的八步模拟实战演练：
à 向部属说明绩效回馈的目的、
ü 正面肯定及感谢部属『好』的表现、
ü 向部属说明需要改善的绩效指标或行为、
ü 与部属共同讨论绩效落差的原因、
ü 共同讨论所需要的支持与资源、
ü 共同讨论绩效改善与个人发展计划、
ü 共同承诺、
ü 感谢与激励
à 面谈与反馈什么内容（先分组讨论，再举例说明并进行点评）
à 绩效面谈提纲设计（分组进行，讲师点评）
à 绩效面谈表格设计与使用技巧
à 分小组先讨论并分析几个绩效面谈的案例
三. 绩效面谈沟通及技巧
à 绩效面谈沟通的原则
à 双向沟通，多问少讲的沟通原则
à 做好从上司到 “伙伴”的角色转换
à 绩效面谈STAR的技巧
à 绩效面谈沟通技巧
ü 口语
ü 身体的行为语言
ü 手部的行为语言
ü 鼓励多谈的技巧
ü 倾听的技巧
ü 询问的技巧
ü 回答的技巧
四. 绩效面谈的注意事项
à 在言语性沟通上之注意事项
à 评价结果应具体
à 对评价结果之处理
à **问题解决方式建立未来绩效目标
à 了解员工防卫行为
五. 绩效与潜力评鉴(Skill Inventory)
à 界定必须提升之绩效
à 兼具过程（行为）与结果的评估
à 分析绩效落差之原因
à 选择提升之优先次序
à 分析动机、技能、与意愿的欠缺
à 员工改善计划
第三单元：基于教练技术的绩效辅导技巧
一. 绩效辅导的益处与目的
二. 从管理模式看辅导技巧
三. 进行有效”辅导”的程序
à 制定辅导员工的目标
à 识别”辅导”时机
à 跟员工协订发展目标与计划
à 进行辅导
à 评估效益
四. 不同类型员工的辅导技巧
à 绩效滑落的员工
à 对工作缺乏兴趣的员工
à 欠缺进取心的员工
à 怀具敌意的员工
五. 基于教练技术的绩效辅导技巧（四项核心技能）
à 教练倾听的技能
ü 观察你的聆听习惯
ü 提升聆听能力的技巧
à 教练的发问技能
ü 观察你的发问习惯
ü 开放式问题的价值
ü 封闭式问题的影响
ü 教练问话模式
à 教练的区分技能
ü 区分的目的
ü 区分的能力
ü 区分的放心
à 教练的回应技能
ü 怎样给予建设性回应
ü 管理教练回应实践
ü 观察你的回应习惯
à 教练的专业工具
ü SMART技巧
ü FEBC管理教练技巧
ü 关健价值链管理的教练技巧
ü 订立行动目标的三步曲教练技巧
ü 制定行动计划的管理教练技巧
ü 面谈技巧
ü 行动中TOTEA管理教练技巧
ü 行动后跟进的ABC的训练技巧
第四单元：总结与Q&A
