学习绩效考核与管理系统介绍，掌握绩效管理的周期和操作 掌握如何依据公司战略进行规划，拟定公司目标，掌握战略规划工具 掌握利用平衡计分卡工具，制定公司层面上的指标 掌握必要的KPI关键绩效管理与绩效目标分解的工具、方法； 现场实践绩效制度设计与基本操作、绩效目标设定与分解； 掌握如何实施目标分解、工作计划、工作总结 执行KPI与绩效评估与改善 掌握绩

**单元：战略性绩效管理与考核系统导入

一. 绩效考核管理的认识

à 绩效管理的新思维与基本概念

à 认绩效考核的意义、目的与用途

à 绩效管理过程中的重点问题

à 基于战略的绩效考核系统发展

二. 为何需要进行绩效考核？

à 企业竞争力与战略的形成

à 为人事管理的基础

à 进行人力资源发展

à 创造绩效导向的企业文化

n 鼓励人人全力以赴

n 以薪酬和赞美奖励员工的成就

n 持续提高绩效标准

n 创造充满挑战、令人满意又有趣的工作环境

n 建立并奉行明确的企业价值

第二单元：战略面的目标制定与规划（目标管理）

一. 战略目标管理的内涵

à 战略目标管理的含意与价值

à 组织营运目标VS组织使命/愿景/价值

à 部门业务/目标VS部门任务/业务内容

à 个人业务/工作目标VS个人职务说明

à 企业实施目标管理成功要素分析

二. 战略目标拟定与规划

à 战略规划的整体架构

à 战略规划的方式与实务操作

à 使命、理念、愿景、目标、策略的关系

à 总体战略/事业部策略策略

à 各职能战略与部门目标

à 战略的几个层次:公司层、业务层、职能层

n 公司的SWOT分析：优势、劣势、机会、威胁

n 任务一－设定公司战略：定位、三年战略、一年策略、从战略到核心能力

n 任务二----从公司战略到业务战略

n 任务三----从业务战略到职能战略

n 任务四----确定公司一级目标：年度、季

n 设计公司一级KPI（KPI项目、KPI值）

n 公司一级KPI评审

三. 战略目标规划技巧与工具

à 市场环境分析

à 竞争对手分析

à SWOT整合分析与对策矩阵

à 业务优先性评价：吸引力—竞争力分析

à 策略议题与策略评估

à 基于价值链的业务模型

à 绩效管理与战略规划之整合

à 目标管理工具

à 平衡计分卡管理工具

四. 战略目标的分解与展开

à 目标包含的核心内容

à 目标设定五大步骤与程序

à 目标设定具体化、定量化方法

à 目标分类：业务（business）、能力（competency）、行为（behavior） 

à 如何针对不同职位进行目标分解

à 制定目标完成行动的计划之步骤

à 整体目标体系化、彻底化

第三单元：战略导向的绩效考核与管理

一. 战略面的绩效考核-平衡计分卡管理

à 客户面KPI

à 财务面KPI

à 内部流程面KPI

à 员工学习成长面KPI

二. 绩效考核与管理的三大重点：

à Direction方向

à Goal目标

à Indicators指针

三. 主要绩效指针(KPI)的两大方向

à 结果指针

à 行为指针

四. 绩效考核中部门考核与岗位考核相结合

à 各门岗位职责的定位于公司KPI的关系

à 公司目标如何分到各部门，各部门目标如何分到各职位

à 部门业务重点。 

à 确定业务标准。 

à 确定关键业绩指标，判断一项业绩标准是否达到的实际因素。

à 指标设定

n 拟定细部目标达成之计划

n 确认目标之绩效评估标准

n 确认后续之行动方案

à 各职位KPI的制定及操作

à 个人绩效目标订定的SMART原则

n KPI设定五大步骤与程序

n KPI设定具体化、定量化方法

n KPI分类：业务（business）、能力（competency）、行为（behavior） 

n 如何针对不同职位进行目标分解制定KPI

n 制定目标完成行动的计划之步骤

n 工作重点、目标、工作计划、权重（28原则的应用）、标杆设计（内部标杆、外部标杆）

n 计划执行之控管

n 执行结果之评估

第四单元：绩效考核评估与面谈技巧

一. 绩效评估过程-----观察行为了解绩效

à 行为观察

n 行为观察的意义

n 认识行为

n 行为和判断

n 行为观察

n 行为/绩效资料来源

n 行为/绩效资料来源

n 如何进行行为观察

二. 绩效评估过程-----反馈

à 绩效反馈的八步模拟实战演练

n 向部属说明绩效回馈的目的、

n 正面肯定及感谢部属『好』的表现、

n 向部属说明需要改善的绩效指标或行为、

n 与部属共同讨论绩效落差的原因、

n 共同讨论所需要的支持与资源、

n 共同讨论绩效改善与个人发展计划、

n 共同承诺

n 感谢与激励 

à 反馈/辅导对话流程

à 反馈/辅导的误区和事实

三. 订定部属发展计划

四. 绩效评估的盲点与因应对策

五. 绩效面谈技巧

à  绩效面谈的原则

à  绩效面谈的步骤

à  面谈的注意事项

à  掌握STAR的技巧

六. 绩效面谈的注意事项

à 在言语性沟通上之注意事项

à 评价结果应具体

à 对评价结果之处理

à **问题解决方式建立未来绩效目标

à 了解员工防卫行为

七. 绩效与潜力评鉴(Skill Inventory)

à 界定必须提升之绩效

à 兼具过程（行为）与结果的评估

à 分析绩效落差之原因

à 选择提升之优先次序

à 分析动机、技能、与意愿的欠缺

à 员工改善计划