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瞿丹

《网点服务提升》

瞿丹 / 银行网点培训讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 涿州

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课程目标

从塑型、塑形、塑性等三个方面提升。 塑型帮忙我们:塑造规范的仪容着装 塑形帮忙我们:塑造良好的职业形态 塑性帮助我们:塑造利他的服务心态

课程大纲

一、 服务工作意识

1. 何谓礼仪

2. 何谓服务礼仪标准

3. 柜面服务七步曲

Ø 站相迎 

Ø 笑相问 

Ø 礼貌接 

Ø 及时办 

Ø 巧推荐 

Ø 提醒递  

Ø 目相送 

二、 服务特征

1. 规范

2. 流程

3. 职责

三、 服务价值

1. 服务创造价值

2. 仪表

3. 三资

Ø 男士服务礼仪

Ø 女士服务礼仪

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