俗话说：开不开店看老板，赚不赚钱看店长，店铺管理能力的高低直接影响店铺的赢利水平！在竞争越来越激烈、越来越残酷的今天，店长，您准备好了吗？ 您是否有这样的困惑：同样的位置，差不多的品牌和形象，为什么我的店门前冷落，隔壁店却在货如轮转； 您是否觉得自己还停留在价格战此起彼伏、销售下降、盈利下滑的阶段？ 您是否觉得店铺事越来越多，人越来越不好管，虽然自己越来越忙，但总觉得自己每天到处扑火，少有时间思考如何防火； 如何在店铺管理中有效地实施单店管理、使业绩稳定增长，使顾客忠诚度越来越高？如何不断地促进店铺的销售能力，打造王牌店长。

1、认识自我，树立正确的职业心态，使之与企业及品牌的战略发展相吻合 2、店长角色认知、职责与定位 3、通过客观分析，发掘影响业绩的潜在因素，挖掘经营潜质，开拓营销新亮点 4、从销售管理、人员管理、货品管理、卖场管理入手，全面了解作为一名金牌店长应该具备的能力，提高业绩的系统方法 5、全面提升店长经营管理软实力

**部分  知之在我——店长的角色认知

1、认识零售企业的组织结构

2、融在血液里的使命感

3、店长的多重角色定位

4、店长的能力素质模型

5、明确的工作职责

6、成功的店长职业形象

第二部分  魅力店铺——门店的店面管理

1、选个“金商圈”做店面

   好店址是成功的一半

   客流就是钱流

   顺利交通先考虑

   赚富人的钱

   选店址要有傍大款的意识

   选址四忌——没有绝对的好店址

2、全面设计店面的整体包装

   先声夺人取店名

   形象标志要独特

   招牌设计传情感

   出口入口顾客先

   橱窗陈列展魅力

   适宜灯光商品笑

   广告宣传夺眼球

   空间舒适购物爽

   气氛激起购物欲

   干净整齐口碑传

3、商品陈列就是店铺无声的导购

   了解商品陈列的重要性

   商品陈列的原则

   商品陈列的方法

   商品陈列的技巧

   让商品成为吸引顾客的磁石点

第三部分  经营之本——门店的商品管理

1、选择合适的商品进行销售

消费者的需求是商品选择的出发点

精心选择商品的各类

优化商品的组合结构

2、适时适量地进货

   进货原则先把握

   进货验收要严格

3、完善盘点制度

   盘点的作用与方法

   盘点的准备工作

   盘点的实施流程

   盘点的注意事项

4、有效控制库存，保持现金运转

   加速商品流通

   及时去旧换新

   加强商品的保管工作

5、严格挑选供应商

   供应商的资质考核评估

   和供应商建立双赢、和谐共进的关系

第四部分  赚钱才是硬道理——门店的销售管理

1、店铺面临的问题

谁抢走了我的顾客？——同样客流量为什么进店率不同？

谁吓跑了我的顾客？——如何解决深度接触率的问题？

谁让顾客下不了决心？——为什么成交率不高？

谁推走了顾客的钱包？——如何提升客单价？

谁逼走了下一单生意？——如何提升续销额？

谁在赶走我们的顾客？——你还在给顾客“判刑”吗？

2、定一个让消费者心动的价格

   定价的原则

   定价的方法

3、优秀的导购员是门店营利的基础

   导购员的角色与定位

   导购销售服务规范

4、用顾客喜欢的方式迎接他们

5、异议处理要巧妙

   异议处理的重要性

   异议处理的方法

   快速成效小妙招

   耐心处理客户的退货要求

6、变着花样做促销

   促销的传统形式

   创新促销

   准备充足是促销成功的关键

第五部分  留住上帝的艺术——门店的顾客管理

1、全面了解顾客的购物心理

正确引导顾客的购买决策——购物思维八段论

不同区别对待

不同人群的购物风格

不同目的的顾客

不同性格的顾客

2、高明的投诉处理留住顾客的心

重视顾客投诉

切实找出投诉原因

3、可行的顾客投诉处理流程

顾客投诉处理技巧

专业真诚的售后服务

第六部分  王牌团队——门店员工管理之道

1、选择合适的店员

要做对事，先找对人

2、新员工的岗前培训非常重要

培训内容

培训时机

培训方法

3、制订并严格绩效考核制度

   制定绩效目标并让店员紧跟目标

   绩效考核的程序

   科学分配店员工作任务

4、这样激励有效

   充分了解自己的员工

   设立明确合理的目标

   提供合适的舞台与支持

   十大激励措施巧运用