管理中遇到问题该如何解决？经验式管理上升到科学管理、用量化、系统的工具帮助我们提高管理水平，是每一个管理者必经之路。管理活动中的很多问题由于解决不当，不但造成不好的结果，甚至还会生发出很多新的问题来，本课程将帮助我们系统地认清和解决问题。

大部分问题背后藏着另外的问题，本课程提供多种方法让学员去真正认清问题的本质。  协助学员理清问题解决的思路，从面对、定义问题，到分析与采取最优方案，让学员在管理问题中游刃有余。

一、面对问题

二、定义问题

1、 定义问题时常犯的错误

2、 定义问题的几个要求

3、 常见的问题种类（要因）

三、问题原因分析

1、 叙述问题

2、 K-T状况分析法

3、 要因分析法

4、 帕雷托法

四、创造性解决问题

1、 头脑风暴法

2、 **

五、决定优方案

1、 四种决策类型

2、 好的决策过程的三要素

3、 K-T决策分析法

4、 K-T潜在问题分析法

六、制定行动计划

1、 设定先后顺序

七、实施与评估