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课程要点

具体内容

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前言

1.学习的心态

2.一致的承诺

3.趣味分组

4.目前企业员工流失现状

5.当前中国企业面临的挑战

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**章 现场员工流失的原因及分析 

1.狼群与羊群PK的启示

2.山峰法则

3.管理的理解与管理者的四大职责和任务

4.现场主管的五大类型分析

5.主管忌讳的十九种类型 

6.员工的八种类型分析

7.员工离职前的八大征兆

8.员工离职对企业的十大影响

9.员工离职的原因分析

（1）个人原因

（2）职业发展原因

（3）薪酬原因

（4）工作原因

（5）责任原因

（6）工作结构原因

（7）管理原因

10.马斯洛需要层次理论

11.小组讨论：我们公司可以做到的？

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第二章 减少员工流失现场主管必备的沟通技巧 

1.有效沟通的基本功

（1）倾听的五大要点

（2）问的禁忌与技巧

（3）说的六大原则

（4）答的实际与技巧

（5）肢体语言的解读

2.沟通的黄金定律与白金定律

3.正确地处理与员工冲突问题

  ---案例分析：岗位调动引发的冲突

4.关心和体贴下属的技巧 

5.如何创造愉快的工作氛围 

6.如何对员工的技能指导与培训

（1）小组讨论：问题点在哪？

（2）工作指导的四步骤

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第三章 防止员工流失的具体对策 

1.如何确立“以人为本”的管理的文化理念 

2.如何培养文化的凝聚力

（1）雇佣合适的人才

（2）加强与员工沟通的葵花宝典

（3）认可员工良好的表现方法

（4）快乐的管理风格对员工的影响

（5）如何尊重员工的意见

（6）小组讨论：给总经理的一封信

（7）如何激励老员工

（8）**培训留人留心的方法等

3.掌握激励员工的八大方法

（1）如何进行目标激励

（2）如何进行评判激励---奖与罚的具体方法

（3）如何进行榜样激励

（4）如何进行感情激励

（5）具有激励作用的薪酬体系设计等

  ---案例分析：如何搞好突击加班

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第四章 员工忠诚度的培养 

1.掌握“温情的管人方法”

2.南风法则：真诚温暖员工

3.不要错过联络感情的机会

4.管理者爱部属的自我检讨 

5.如何提升管理者的影响力

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第五章 现场主管稳定队伍的技巧 ---管理能力提升指导

1.头脑风暴法 

2.5W1H 

3.QCC 圈活动 

4.愚巧法 

5.看板管理 

6.有效果的早会 

7.提案管理 

8.作业标准化 

9.目视管理 

10.评估员工满意度