**章、 班组长的角色认识

一、 班组长的三“忙”困扰

二、 三“忙”的根源

三、 何谓管理？

四、 管理“竹” “管”的理解

五、 管理者的五大权力认知

六、 班组长的五大使命

七、 班组长的九重角色

八、 班组长应具备的条件与能力

九、 班组长的32项管理原则

第二章、 班组长的一日现场管理要点

一、 案例分析：现场管理的要点

二、 高效时间管理（管理工具：待办事项清单）

三、 上班前要做的事项

1. 工作交接表查看（管理工具：白夜班交接表）

2. 检视部门环境卫生（管理工具：针对班组的6S查检表）

3. 查看当日早上备料状况当日生产计划再确认

4. 机台故障排除确认（管理工具：开线确认表）

5. 人员服装、精神状态确认

6. 早会（管理工具：活力班组班前会）

7. 如何开一个生动的早会？

8. 确认有无临时缺勤人员，并进行人力调整

9. 借出及借入人员的定位

10. 模拟演练：开早会

四、 上班中要处理的事项

1. 新手的工作教导(教导四步法)

2. 模拟演练：工作教导

3. 首件的确认（管理工具：首件检查表）

4. 检视机器、工具是否正常使用及保养（设备保养常见的三种错误）

5. 作业中人力不平衡调整

6. 有无依照生产计划之进度

7. 查看每位下属的工作有无末依照标准作业

8. 制程中，确认产品品质

9. 有无人员工作情绪不稳定，应予协助

10. 有无产品堆积情况，应予即时处理

11. 随时准备2小时内之生产

12. 生产环境随时保持流畅

13. 工单关结追踪（管理工具表：工单WIP追踪表）

五、 下班前不可疏忽的事项

1. 上级指示及下属反应问题应当日处理（管理工具表：上级事项追踪表）

2. 填写生产日报表并查看当日工作目标达成状况

3. 次日工作准备（管理工具：生产进度看板）

4. 下班前检视部门内工作环境及安全事项

5. 当日问题检讨（管理工具：活力班组管理日志与每日现场前三大项问题追踪表）

六、 每周生活会：不仅“管理员工”，更要“关注员工”

（管理工具：员工建议箱、班组民主生活会）

第三章、 班组长如何运用PDCA管理工具（如何发现，分析与解决问题）

一、 如何发现问题

² 小组研讨：下属的抱怨有哪些？领导平时巡查的问题点？

二、 如何分析问题，寻找真因

1. 管理工具：4M1E

2. 管理工具：鱼骨图

3. 脑力激荡法

4. 5WHY法

三、 采取解决的措施的步骤（管理工具：甘特图）

四、 如何进行检查并采取措施

五、 如何建立标准化

六、 小组练习：鱼骨图、脑力激荡法、5WHY法、甘特图

第四章、生产品质管理

一、 100-1=？的启示

二、 品质的八要素

三、 品质管理的三大前提

四、 品质不良的五大要因分析

五、 防止品质问题的十大要诀

六、 做好品质的十大观念

第五章、80、90后有效沟通技巧

七、 沟通与有效沟通的定义

八、 “聽”与“听”在沟通上的启示？

九、 倾听的“5到” 与“5个境界”

十、 倾听的要点与“3宝”

十一、 问的技巧与禁忌

十二、 如何说得漂亮：语词之美

十三、 选择“说”的环境

十四、 说话的6原则

十五、 如何反馈信息

十六、 刺头员工的沟通技巧

十七、 有效沟通的“白金定律”

第六章 如何做好下属，有效辅助上级

一、 下属的8条戒律

二、 与上司处好关系的三个原则

三、 与上司相处的七种武器与四大禁忌

四、 怎样接受与执行上司的指示

五、 怎样说服上司

六、 如何及时向上司反馈反面意见

七、 怎样赢得上司的赏识与依赖

八、 汇报工作的4W1H，如何在向上司汇报工作中表现你的能力 

第七章 如何激励下属

一、 从拿破仑开枪救人谈激励

二、 马斯洛需要层次理论与激励

三、 员工需要激励时的信号 

四、 激励常用的十种方法

五、 案例：怎样搞好突击加班