1、帮助学员理清日常工作中需要关注的常规管理任务。 2、讲授必备六大管理技能，协助学员从工作的不同角度进行提升。 3、业务模式及业务渠道的拓展 4、进行客户关系管理以及存量客户深挖，持续提升企业绩效

**天

单元一 常规管理任务

一、管理中处理好三个重点

1、用合适的人

2、做正确的事

3、调剂正确的环境和气氛

二、常规管理动作

1、会议经营——早夕会的运作

Ø 重新认识“会议”——此乃经营之核心

Ø 会议经营的内容

Ø 如何开好每日早会、暮会——每月换一种形式

Ø 如何开好每周、每月经营分析会

Ø 会议经营管理工具设计与使用（会开会，开好会）

2、 活动量管理——业绩的保障

Ø 活动量管理的精髓——绩效是做出来的

Ø 前台员工的活动量管理

Ø 后台员工的活动量管理

1、日常激励与沟通

Ø 有效沟通

Ø 激励的方式及运用

2、营销策划与执行

Ø 策划活动的出发点及活动的连续性

Ø 活动执行中的基本步骤（设计—启动动员—实施落实—反馈修正—活动总结）

3、中后台运营管理

Ø 建立财富管理模式下中台支持系统需要考虑的问题。

Ø 后台运营系统中的管理问题

4、费用预算及成本控制

Ø 成本预算中需要考虑的问题

Ø 新老客户成本

Ø 其他成本

5、经营中的风险控制系统

Ø 紧急事件和突发事件带来的风险

Ø 员工操作过程中带来的风险管理问题

Ø 员工营销中带来的风险管理问题

单元二 六大管理技能

一、平衡及自我感知能力：

【练习】事业平衡轮测试，确定未来需要提升的能力

二、有效沟通能力：

1、沟通的目的

2、沟通的方法

3、沟通回顾

三、时间管理能力：

1、界定工作职责

2、事务工作排序

3、学会说“不”

四、过程管理能力：

1、如何定计划

2、流程把控

3、绩效管理法

五、职业界限能力（组织和个人）：

1、取舍利益

2、大目标和小目标

3、私人情感与职场规则的权衡

六、授权激励能力：

1、提升激励能力的几点思考（意识、技能、习惯）

2、授权的好处

3、领导者的时间价值

4、**授权培养下属能力

【案例分析】案例分析，讨论激励在实际工作中的启示

**天课程小结，梳理学员困惑，答疑解惑。

第二天

单元三 银行业务拓展系统

一、销售渠道建设

1、合作模式

Ø 银企合作

Ø 银证合作

Ø 银保合作

2、社区模式

3、摆摊模式

4、陌拜模式

5、电话营销模式

6、网络营销模式

二、产品营销系统

1、产品分类、学习和专业提升

2、客户资金池管理

3、销售激励

单元四 银行客户关系管理

一、客户关系管理的理念

1、客户关系管理的理念

2、CRM理念的核心关注点。

二、客户关系管理的方法

1、关键人经营维护技巧

Ø 企业关键人有哪些

Ø 关键人经营维护中的技巧

2、资源经营维护技巧

Ø 资源分析（公共资源、公司资源、个人资源）

Ø 资源经营维护中的技巧

3、客户关系管理中必须知晓的国际流行市场营销沟通策略。

4、关系营销的特征和层次。

5、客户关系培养方式及成本核算，延长客户生命周期。

6、进行客户维护的两大有效方式。

单元五 银行存量客户深挖

一、大数据为金融机构带来的机遇和风险

1、互联网环境下的沟通主体

2、大数据背景下衍生的商业模式——客户授权保护

二、运用CRM系统进行存量客户深挖需要考虑的问题

1、设定业务目标

2、进行客户筛选

3、制定执行计划

4、实施客户深挖

5、定期数据反馈