我们每天都在解决问题。不同的是，成功的人士首先是能成功的预防问题，然后才是成功地解决不能防止的问题。成功地防止问题，比成功地解决问题更为重要；快速有效地成功解决出现的问题，比无效率地解决问题甚至是制造问题更有意义。只是不用置疑的，问题是：我们怎么样才能在面对一个项目或者一个难题时，实现快速沟通以充分有效地利用团队的力量呢？我们所需要的是一个在思维层面进行交流的模型或者模式，其实他也是一种语言，一种让不同的思维之间进行交流的语言。本课程正是传授这样一种思维模式。 本课程中的问题分析与决策思路和方法，在世界财富500强中超过200强企业将其引进作为培训员工有效开展业务的基础训练课目！

情景判断：弄清事实，把握关键，找到最有效的问题解决办法； 原因分析：推断原因，排除原因，花最小的代价找到最可能的原因； 方案选择：提高决策准确率和效率，使个人和集体决策更加透明和合理 计划分析：掌控风险与进程，提高执行力，让工作在进展中持续改进。

3 **章、课程导入
一、什么是问题

1. 案例分析：电梯拥堵的问题

2. 案例结论：

Ø 问题其实就是你期望的东西和你体验的东西之间的差别。）

Ø 在解决问题的过程中，使有关人员对问题形成共识非常重要

二、管理思维变革：从直觉思维到理性思维

三、为什么提不出问题？

练习：培养发现问题的意识

3 第二章、情境判断
一、何谓情景判断？
二、情景判断的流程：
1、你关注的关键问题是什么？
2、关注焦点可以区分细化吗？
3、在情景判断中排列解决问题的优先顺序是什么？
4、怎样确定佳的解决办法？
5、情景判断的常用工具。

学员演练/案例分析

3 第三章、原因分析
一、何谓根源分析？
二、原因分析的流程：
1、您所关注的问题与观察到的事实是什么？
2、比较的事实是什么？辨别独特的差异与变化。
3、确定佳的比较方法。
4、辨识及检测可能的原因。
5、观察比较事实的每一个可靠原因。
6、选择可能原因。
7、原因分析的常用工具。
学员演练/案例分析

3 第四章、方案选择
◇何谓方案选择？
◇方案选择的流程：
1、您想决定什么？您决策的标准是什么？
2、阐明决策目的。
3、确定决策的标准，风险的评估权衡。
4、预先审视潜在问题以及如何处理。
5、标准比较，您的替代方案是什么？
6、每一个替代方案中的潜在的问题与机会是什么？
学员演练/案例分析

3 第五章、计划分析
◇何谓风险预测？
◇风险预测的流程：
1、希望的终结果是什么？
2、辨别可能出现的潜在问题与机会。
3、发生问题的原因是什么？
4、怎样预防问题与增加可能的机会？
5、应急方案是什么？
6、什么时候启动应急方案？
学员演练/案例分析