什么样的队伍才算是团队？ 为什么团队比工作组更有优势？ 为什么信任才是团队建设的基础？ 如何融入团队，并成为队友认可的团队的一员？ 团队成员如何沟通协作以解决问题，达成最佳的业绩？ 本课程通过讲授+案例研讨+情景模拟等多种培训手段，帮助学员树立团队工作的意识，掌握团队中的工作沟通协调技巧和方法，找到自己在实际工作团队中的最佳“位置”，为团队的整体业绩发挥最大的价值。

理解团队的概念和团队工作的特点 明确高效团队建设的目标，并能找到合适的切入点 能够自我分析，找到自己在团队中的最佳位置 体验团队中沟通的特点，并能选择适当沟通方法进行沟通

模块一  理解团队

案例研讨：德国国家发展银行的“悲剧”

为什么我们需要团队意识？——仅仅做好本职工作是不够的

从西游记看团队的特点——团队的三个本质特征

团队VS工作组——团队的优势在哪里

视频赏析：西班牙队26次传球制造的经典

完美团队的八个特征

团队建设的起点——信任你的队友

视频赏析：《士兵突击》——是团队抛弃了你，还是你抛弃了团队？

模块二 团队成员角色分析和匹配

团队角色的概念

自我测评：你适合扮演哪些团队角色？

八仙过海，各显其能——八种核心团队角色介绍

团队如何展现领导力？

团队如何展现创造力？

团队如何展现执行力？

团队如何展现凝聚力？

模块三  团队的沟通协作技巧

案例研讨: 是客户没说清楚，还是客户经理没听明白？

人际沟通的三个层面分析

案例研讨：不符合规范的单据

视频案例：李云龙和赵刚的冲突

团队中的人际冲突是如何产生的？——心态的转移

如何迅速终止人际冲突？——A心态的调整

视频案例：《青瓷》中张仲平的赞美为何有效果？

视频案例：《亮剑》中赵刚如何在短时间完成教育说服工作的？

案例研讨：一次晨会中发生的冲突

如何提高表达的能力——表达的六要素

案例研讨：任务真是把人累死了！

视频案例赏析：《暗算》中钱之江体谅童参谋

案例研讨：如何表达同理心

如何提高倾听的能力——倾听的五个层次

案例研讨：女人来自水星，男人来自火星

案例研讨：为什么说服不了客户？

小测试：你习惯用那个脑？

左脑思维VS右脑思维

视频案例：《沉默的证人》中心理学家的经典说服

沟通中的全脑博弈——控制对方用脑的实用技巧