一、取势：电子商务未来大势 1、商务模式的变迁历程及未来趋势 2、电子商务PEST分析 Political（政治）， Economic（经济）, Social（社会） and Technological（科技） 3、互联网盈利模式及电子商务的基本商业模式 4、美日韩及中国电子商务的发展历程及现状 5、电子商务未来的发展趋势（O2O模式及移动电子商务） 二、明道：传统品牌企业如何开展电子商务 1、电子商务对于传统企业的战略意义——传统产业+互联网模式 2、传统企业进军电子商务五步走 3、成功电子商务项目核心要素 4、传统企业电子商务的7大误区 三、优术：电子商务运作实务三步走，抓潜、成交、追销

一、构建360度抓潜系统

1、、广开门路，搭建全网电务抓潜渠道

1）网上销售渠道分类（官方渠道——官方网站、官方淘宝及QQ商城；分销合作渠道——B2B分销渠道、C2C分销渠道、B2C分销渠道、其他分销渠道）

2）营销型网站建设七星梅花桩

①网站霸占百度首页！seo对搜索引擎的友好表现

②让客户爱上你的网站！content完好的内容支持

③漂亮脸蛋迷住你的顾客！vision视觉设计

④四大体验让人爽！usability易用性

a速度体验 ；b操作体验 ；c结果体验；d信任体验

⑤网站会说话，能抵十个销售员！community沟通功能

⑥掌控网站投资与回报monitor全面网站监测、分析

让网站天下闻名！promotion推广破解网站孤堡效应

2、网络整合营销兵器谱,抓潜流量瀑布

1）中小企业免费的午餐--博客营销

2）聊天产生百万订单--IM营销

3）引爆核裂变力量--论坛营销

4）15天，一个小链接带来230万流量--病毒营销

5）视频营销四重天，免费也能上拍视频--视频营销

6）免费攻占百度--搜索引擎营销

7、PP猪漫画1亿点击！免费！--漫画营销

8）650万美元的戴尔围脖是怎样炼成的--微博营销

9）让网络界的CCTV为你开路--新闻/软文营销

10）像上春晚的西单女孩一样一炮走红--事件营销

11）传统活动和网络活动如何配合--活动营销

12）六脉神剑--游戏植入营销

13）渴望你的第二次人生吗--虚拟世界营销

14）长期霸占消费者电脑桌面--widget营销

15）企业宣传册的免费做法--电子杂志营销

16）圈住消费者--SNS营销

17）让10万广告费看起来像100万—网络硬广告

二、成交，打通电商动销力任督二脉

1、转化率，打通电商命脉

1、转化率三维度：相关度、可信度、网站导航

2、转化率提升十大技巧

3、提高网站转化率提升用户黏度的工具

2、网络销售与沟通技巧

1、在线客服系统，网络销售小喇叭

(1)增加营销渠道(2)增加销售机会 (3)降低运营成本(4)巩固客户关系

(5)无缝沟通 (6)知识储备 (7)精准营销 (8)快捷回复 (9)实时监管

2、网络销售沟通军规5S原则

3、点穴客户心智密码

（1）信任（2）互惠（3）知名（4）稀缺（5）个性（6）社会认同

4、听、问、答、看、叙、辩

5、增加有望顾客的涵盖面、如何增加有效商机数量、如何提高销售的成功率营业额、回款率与利润率

三、追销，挖掘客户终身价值

1、构建客户数据库

2、忠诚度计划

3、交叉销售与向上销售

4、“峰终理论”给我们的启示

5、客户成为推销员，搭建自动追销系统

6、数据库营销十大误区