1、挖掘跨部门沟通中常见问题的根源； 2、掌握跨部门沟通的关键技巧与方法； 3、分享跨部门沟通的要点； 4、减少冲突，提高企业效率的沟通与协调； 5、树立共同的团队目标； 6、提升跨部门人员的沟通技能。

**讲 打造团队合作意识

一、 团队风采展示

1、 破冰游戏

2、 组队

3、 团队展示

二、 站在别人的角度思考

1、游戏：雪花片片

   2、全员参与

3、学员分享体验

三、 团队合作

   1、游戏：信任倒

2、全员参与

3、学员分享体验

四、 完成团队任务

  1、游戏：穿越电网

2、全员参与

3、学员分享体验

第二讲 个人沟通技巧的提升

一、 如何运用沟通的三种表达语言

   1、文字语言 

2、声音语言 

1、 肢体语言     Ø

二、 语言表达训练

1、游戏：依葫芦画瓢

2、全员参与

3、学员分享体验

三、 感染力训练——语音语调语气 

1、 声音16真言 

2、 语速训练 

3、 情绪感染力训练

4、 停顿的运用  

四、 肢体语言

   1、游戏：快乐传真

2、全员参与

3、学员分享体验

4、肢体表达训练

五、 文字表达的技巧

1、 图文并茂

2、 逻辑结构清晰

3、 5W1H

第三讲 跨部门沟通的准备

思考：为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事？

一、 营造良好的沟通氛围

1、 视觉

2、 听觉

3、 触觉

4、 互动演练：如何开个好头

二、 3个分析技术  

1、 互动：沟通对象脾气大吗？

2、 互动：与其他部门沟通现在时机对吗？

3、 互动：沟通对象与你有心里障碍吗？

三、 沟通的心

1、真诚

2、热情

3、包容

四、 游戏：报数

  1、全员参与

2、学员分享体验

五、 因人而异的沟通

分享:四种典型的人际风格

1、与活泼型的沟通

2、与力量型沟通

3、与和平型沟通

4、与完美型沟通

分享:四种典型性格特征的典型人物

互动演练：如何与较难沟通的人沟通

第四讲：跨部门的沟通技巧

一、 职责与流程

1、 业务熟悉，流程清晰

2、 建立完善的责任体系

3、 重新调整组织分工

4、 梳理模糊地带

5、 倡导良好的文化

6、 互动：跨部门的交叉地带要不要管？怎样去管？

二、 从跨部门沟通中的常见词进行改进

1、反馈

讲解：其他部门不反馈解决建议

2、执行

讲解：确认后不执行的解决建议

3、配合

讲解：其他部门不配合的解决建议

三、 部门间不同意见的正确处理

分享:找痛法影响他人的技术

分享：以他人的利益点影响他人的技术

分享:运用‘信息不对称’影响他人的技术

录象观摩：如何说服意见与你不同的人

四、 不容忽视的“部门墙”

1、 客观存在的个体差异

2、 从跨部门的根源问题入手进行沟通与合作

3、 树立共同的团队目标

4、 案例分析：其他部门的经理不买我的帐，怎么办？

五、 要开就开高效会议

1、搭建跨部门沟通的桥梁

2、会议资料的提前准备

3、建立强大的信息平台

4、汇报工作的点睛之笔---PPT的制作

5、分享：要想做好跨部门沟通先要做部门内的沟通

第五讲：跨部门中的实战问题解决

讨论：

一、屡次沟通没有结果怎么办？

二、遇到一些同事说一套做一套怎么办？

三、大家都是平行部门，不配合怎么办？

四、对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？

五、本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？

六、互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？

七、各部门对同一问题有不同的看法怎么办？

八、沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？

九、关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？---