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贾耀勇

电商O2O在社区经营中的运用

贾耀勇 / 前万达招商中心总经理

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 上海

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课程大纲

一、体验式商业发展趋势


购物空间立体化

购物时间碎片化

购物方式移动化

信息传播社交化


二、社区商业发展模式:

1、恒大模式:打造影院剧场模式。

 2、万科模式:打造“五菜一汤”模式。

  3、协信模式:创建星光邻里。

  4、龙湖模式:创造产品线星悦荟。

  5、花样年模式,打造彩生活社区。

  

趋势:线上融合,升级社区模式

  1,结合社区电商,形成快递收纳及配送网络。

2, 线上建立社区, 形成线上购物及外包家居服务联盟。 

三、社区电商含义:社区电子商务社区化的电子商务。

互联网商务发展方向: 社区化 规模化。

四、社区电商发展阶段:

 1.0 解决的是规模经济问题,

2.0 解决的是增值服务问题,

3.0 解决的是共建生态圈问题,

4.0 解决的是后一公里的综合服务体系的建立。

社区电商 1.0 - 2.0:从规模效应到贴心服务

社区电商 3.0:平台拓宽,共建生态圈

社区电商 4.0:后一公里综合服务体系建设

以生活用品为核心的活体广告;

以“微连锁”形式提供的代发代收物流配送;

以“流动便利店”拓展的电商零售;

以假货和诚信评估、无担保支付为核心的信用体系建设服务。

五、社区商业电商案例:

1.物流玩家:顺丰(门店:顺丰嘿店)

英国大的O2O电商Argos消费服务三种:

1)员门店目录式销售

2)B2C:顾客在网站下单,门店自提,可送货上门但收费。

3)O2O服务:网站可查询附近门店商品库存,了解折扣后再购物。。

2.自建便利店玩家:猫屋(深圳市政府便民工程)

3.电商玩家:京东与十家便利店合作


六、社区O2O电商面临问题和挑战:

盈利模式尚不明确。

线上线下服务内容存在偏差。

社区服务难以实现标准化复制。

社区O2O要面对的利益主体多,

社区O2O应重视线下实体店布局,


七、社区型购物中心O2O模式


1、移动互联网时代,社区型购物中心面临机遇和挑战

信息孤岛

客户体验空心化

数据碎片化

2、 社区型购物中心O2O的现状:

互联网模式

万达模式

银泰模式

3、社区型购物中心搭建O2O平台目的:

a开源:让购物中心获得更多客源;

b、测量:**测量,实时关注用户数据变化

c、引导:引导和积累深度高消费群体;

d、 扩散:线下资源线上扩散.


4、社区型购物中心内容管理系统(CMS)


a、统一客户信息,便于数据分析

b、统一信息发布,提升客户体验,降低运营成本

c、统一网络入口,导入客户流量

d、统一策划开发,降低沟通和开发成本


5、**CMS系统,对接购物中心线下信息化服务,给顾客一站式服务体验

a、统一服务平台,顾客方便快捷

b、创新服务,提升客户体验

c、收集客户数据,客户数据沉淀


5、 O2O信息平台的创新服务


手机排队

手机支付

商城社区

商客互动

停车反寻址

Wifi一键上网

互动活动和小游戏

团购、订座

会员线上积分


八、案例分析:

(一)、朝阳大悦城的O2O模式:

1:经营方式数据化。
2:超大规模品牌集群
3:对周边客群清晰掌握基础四:品牌的精细管理
4:找出高消费高转化用户
5:整合了POS机和CRM
6:App的提前积累

(二)、花样年彩生活社区O2O“彩之云”模式

APP整合了物业服务、O2O服务、虚拟服务、商品服务、智能管家、连锁经营6个板块,提供物业费停车费缴纳、投诉报修、小区通知、周边优惠、天天特价、生活超市、彩票等十多项功能。

 

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