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**章 行政与秘书的职责与成就（60分钟）
v 分享与分析
v 我的岗位职责是什么
v 我是怎样履行我的岗位职责的
v 我的实现感与成就感来自于哪里
v 行政与秘书的职责
u 行政与秘书的天职：协助与服务
u 通常的职责
u 企业的具体规定
u 什么是“完成领导交待的其它任务”
v 行政与秘书的成就
u 正确的成功观念：达到自己设定的目标
u 目标设定的资源
u 自我检视与职业的选择
u 行政与秘书的岗位成就（结合本公司岗位职责讲述）
v 行政秘书成就的案例：
l 马英九：从秘书到总统
l 杨尚昆：从秘书到国家主席
l 童文红：从前台接待到阿里巴巴菜鸟首席执行官
l 刘峰松：从秘书、资料管理到培训师咨询师
l 芸芸众生：活在自己的幸福中；活在别人的感激中
第二章 行政与秘书的工作计划管理（30分钟）
v 分享与分析
u 我是怎样计划与实施自己的工作的？
u 我是如何理解我的工作特点的？
v 行政与秘书工作的特点
v 行政与秘书工作计划的特点
v 行政与秘书工作计划的结构化要素
v 行政与秘书工作计划的制定方法
v 行政与秘书工作计划的实施与修订
v 行政与秘书工作计划的总结
v 行政与秘书如何处置临时性工作
v 行政与秘书如何处理不同领导关系的指令
第三章 行政与秘书的时间管理（30分钟）
v 分享与分析
u 我是如何安排我的工作时间的
u 我的高效的做事时间是什么时间段
u 我的记忆力好的时间段在哪里
u 我如何处理干扰
u 我认为处理事务的次序原则是什么
v 时间管理的原则
v 个人的时间杀手
v 时间管理四象限
v 时间箱
v 工作清单
v 工作日志
v 未尽事务小贴士
v 电话的处理技巧
v 临时性任务的处理技巧
第四章 行政与秘书的跨部门沟通与协调（40分钟）
v 分享与分析
u 我了解其它部门的业务吗？为什么？
u 我了解我所接触的同事和领导吗？请详细描述两位。
u 我了解部门之间的协作关系吗？请描述一下。
v 行政与秘书跨部门沟通与协调的原则
v 行政与秘书跨部门沟通与协调的角色及其扮演
u 告知型角色
u 了解型角色
u 解释型角色
u 双向沟通型角色
u 代理协调型角色
u 代理分配型角色
v 行政与秘书跨部门沟通与协调常见问题处理
u 对方不给交流的机会
u 对方有不承认交流过程与成果的风险
u 对方态度傲慢
第五章 行政与秘书的会务服务（70分钟）
v 分享与分析
u 我在会务工作方面的职责是什么
u 我做会议管理时都会注重哪些方面？我是怎么做的？
v 会务工作的目的
v 会务工作的内容
v 会务工作技巧
u 会务准备工作核对单
u 会议目的、议题、议程、时间、地点、与会者的确认
u 通知与会者
u 确定与会
u 搜集发言大纲
u 会场布置
l 会场环境
l 标语条幅
l 桌椅灯光等设施
l 音响投影等设备
l 名签
l 茶点
l 休闲安排
u 来宾迎送
u 住宿安排
u 饮食安排
u 资料准备与分发
v 会后跟踪
u 会议记录/纪要的程序化确认
u 会议记录/纪要的发布
u 会议决议的跟踪方法
u 会议决议跟踪中常见问题的处置
第六章 行政与秘书的会议记录技巧（100分钟）
v 分享与分析
u 我知道什么样的会议要做会议记录/会议纪要吗？
u 我是怎么做会议记录/会议纪要的
u 我是如何确认会议记录/会议纪要的
u 我是如何发布会议记录/会议纪要的
u 我是如何跟进会议决议的落实的
v 为什么要做会议记录/会议纪要
v 会议前的准备
u 知识与经验的积累
u 发言大纲的准备
u 会前的沟通
u 辅助设备的准备：录音与录像
v 行政与秘书作为会议记录者的角色作用
v 记录的原则
v 整理记录的原则
v 会议记录的要素
v 会议纪要的要素
v 察言观色与描述
v 语言的记录
u 记录者位置的安排
u 记录工具的选择
u 记录格式的选择
u 记录时的姿势与表情的运用
u 关键词的捕捉
u 各部门常用关键词
u 建立自己的常用词库
u 练习顺畅的书写习惯
u 会场对记录的要点确认
v 行政与秘书在记录过程中的话术技巧
u 探寻真实的意思表达
u 询问错过的词句
u 引导面向议题与议程的讨论
u 确认记录真实正确
v 实操演练
u 设计一次各地先进员工的分享会。以15分钟为限。
u 以头脑风暴方式探究实际工作中的问题并做会议纪要。以10分钟为限。
u 老师发布3分钟的一篇演讲，学员以会议记录的方式记载。
u 老师点评学员作品。
