一、 的三种功能
1、 培训的使命和地位
2、 培训是现代企业的义务和责任
3、 培训功能及目标的分类——培训、教育、变革推动
二、培训客户选择与功能定位
1、培训的客户定位（学员、业务部门、公司）
2、培训的功能层次划分——战略支持功能、业务支持功能、问题解决功能
3、案例分析：优秀公司的培训定位分析
4、研讨：你目前的培训客户与战略定位
第二单元：组织体系建设
一、 四种培训职责
1、培训规划职责
2、培训资源建设职责
3、培训项目运作职责
4、培训行政管理与服务职责
二、培训队伍的结构与职责划分
1、培训管理委员会的职责划分
2、培训中心的职责划分
3、部门培训职责划分——部门经理和培训协调员
4、员工培训职责划分
5、内部培训师职责划分
6、关键点分析：总部培训中心与事业部或分子公司的责任划分；培训中心与业务部门的责任划分
三、如何推动业务部门和管理者的培训责任意识
第三单元：资源体系建设
一、 能力标准体系建设
1、 能力标准-培训的依据、考核的基础
2、 三种类型的能力标准建设：胜任能力体系建设与范例分析（领导力能力体系建设）；DACUM分析法与案例分析：培训经理能力体系建设；SOP与案例分析：生产一线作业标准体系建设
3、 能力体系建设的责任划分与推动策略
二、 课程体系建设与课程开发管理
1、 案例分析：呼叫中心话务员课程体系
2、 课程体系的组成：能力标准与培训目标；培训课程与培训内容；训练方法与训练体；培训成果转化方式与评估体系
3、 典型课程体系分析：员工培训课程体系；管理培训课程体系；专业技能培训课程体系；销售课程体系和质量管理课程体系
4、 课程开发与管理
三、内部讲师队伍管理体系
1、 内部讲师的选拔
2、 内部讲师的培养
3、 内部讲师的使用
4、 内部讲师的激励
四、其它体系建设
1、 基础培训设施
2、 仿真设备与实习基地建设
3、 信息体系建设
第四单元：运作体系建设
一、培训运作基本流程
1、培训需求分析
2、培训计划制订
3、培训实施管理
4、培训评估
二、四种典型培训项目运作流程:
1、集中脱产培训运作流程
2、 外派培训运作流程
3、 在岗培训运作流程
4、 资助进修与学位学习运作流程
第五单元：制度体系建设
一、培训责任制度
1、培训中心责任
2、部门和部门主管培训责任
3、学习者责任
4、内部培训师责任
二、学习制度
1、岗前培训制度
2、学时或学分制度（必修和选修）
3、学习管理制度（报名、签到、学习纪律）
4、培训评估和考核制度
5、培训合同制度
三、培训奖惩制度（奖惩依据与奖惩方式）
1、培训师奖惩制度
2、学习者奖惩制度（与晋升、绩效、评优等联系）
3、部门经理/主管奖惩制度
