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尚峰

教练式的下属辅导 内训

尚峰 /

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课程背景

教练技术是什么? “教练技术”(英文Coaching),源于体育,是运动员夺冠军重要支持者。80年代,欧美企业界把体育教练技术、技巧、方式、原则和文化理念引进企业管理界,历经企业家十几年管理智慧经验的沉淀和实践,而产生的一套能够激发企业员工内在能力、增加企业效益、切实解决实际问题及达成目标的一套管理技术。 如何定位管理教练? 管理教练是一个启蒙者、激励者、支持者和守护神。教练技术是管理教练通过方向性和策略性的有效问题,激发被教练者向发掘自己的潜能,探求更多的可能性,令被教练者更加快捷、更加容易的达到目标。管理教练不是顾问,不提供解决问题方案的专家,而是支持被教练者正视困境,去发现早已潜藏在他自己心中的答案的对话者;管理教练不是导师,甚至不比被教练者懂得更多,并不灌输概念和知识,但他能支持被教练者发掘自己的潜力和智慧;管理教练不是心理医生,不会去干预被教练者的情绪,而是支持对方提升自己管理情绪的能力。 管理教练核心技术是什么? 管理教练是促进者,在教练下属的过程当中,当事人通过专业教练技术的聆听、发问、分享、体验、交流、整合、应用、嘉许、支持、激发等,使当事人更加明确自己的方向,充分挖掘自身的潜能,厘清现状与差距,善用自身的所有资源,从有序的引发行动。从而不断的挑战目标走向卓越。

课程目标

深刻理解教练式辅导下属的内涵及价值,并积极有效的改变辅导的观念与模式; 掌握辅导下属的因人而异、因地制宜的教练模型、原则与策略; 熟练掌握教练式辅导下属的四项基本技能:倾听、发问、区分及回应; 熟练掌握企业管理教练辅导对话等核心能力及技巧,在实际工作中能够做到因人而异、因材施教,从而选择合适的教练模式; 掌握常用的四类下属辅导(心智提升、工作绩效、技能提升、职业发展)的教练模式和所需的技能和技巧。

课程大纲

一、理解教练技术与员工辅导

1、什么是教练式管理技术

l 一个中心四个特性

l 为什么要以学习者为中心 

l 对计划性、针对性、持续性、启发性的理解

2、教练管理技术与管理培育模式的区别

l 与日常指导行为的区别

l 如师徒传带行为的区别

l 与传统培训行为的区别

l 从教导式管理到启发式管理

l 从顾问式辅导到教练式辅导

3、教练的六大核心理念

4、辅导的核心定义与内涵

5、什么是基于教练技术的员工辅导

l 上司与辅导员的定位

l 上司与辅导员的行为特征区别

6、员工辅导的四个范畴

l 心智提升辅导:塑造积极心智模式

l 工作绩效辅导:提高员工工作绩效

l 技能发展辅导:提升员工职业技能

l 职业发展辅导:发现职业方向和动力

二、掌握辅导下属的教练原则与策略

1、因人而异的辅导原则

l 员工成熟度级别与辅导风格

l 领导风格中的指令性与支持性行为

l 依据下属情况确定合适的教练模式

2、教练技术原理

l 表现=潜能-干扰

l 从问题区域到目标区域

l 从失败思维到反馈思维

三、掌握核心的四大基本教练技能

1、关于倾听的技能

l 倾听的层级与同理心

l 倾听的中的有效反馈技巧

l 倾听中的复述与归纳技巧

l 倾听中的同理与共情技巧

l 教练倾听的10个要点

l 常见四种倾听恶习

2、关于发问的技能

l 提问的立场与出发点:批判性与启发性

l 提问的方向性:带领与探索

l 职业教练发问四部曲:

l 多问WHAT 少问WHY

l 多问开放式少问封闭式

l 聚焦目标正向思考

l 跳出框框扩宽视野

3、关于区分的技能

l 教练的过程就是不断区分的过程

l 教练区分的目的

l 教练区分的重点及内容:

l 学会区分事实与演绎

l 学会区分目标与问题

l 学会区分行为与动机

4、关于回应的技能

l 教练回应的目的

l 教练回应的八大原则

l 正面与改善反馈与回应

l 约哈里窗口与自我披露

四、掌握核心教练辅导模型与步骤

1、基本教练模型:GROWS

l Goal:当事人的目标(企业或者团队战略目标)

l Reality:个人团队及企业面临的现实

l Option:基于现状可选择的策略及路径

l Will:把计划转化为行动的意愿和决心

l Support:整合资源 激发及支持

2、基于模型分解出教练实务

l GR阶段:引导自我审视

l O阶段:扩展选项

l W阶段:规划关键行动

l S阶段:整合教练计划

3、关键模型环节演练:(情景案例研讨)

l 基于对优秀毕业生的情景演练:G-R-O演练

l 基于个人计划到教练计划演练:W阶段演练

l 基于寻求并落实教练行为演练:S阶段演练

五、以绩效为导向的下属辅导

1、以绩效为导向的教练原则

l 掌握关键可控因素

l 聚焦高价值活动和及行为

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