当前位置： 首页 > 人力资源 > 行政文秘 > 打造高效九段秘书的五把金钥匙
课程大纲：
一个案例开场，过渡到主题。。。。。。
**部分：开场： 秘书的角色认知概述（10分钟）
一、秘书的十大困惑
1、 行政人员（秘书/助理）的职业特性与素质要求
2、 ——视频：你是“便利贴”秘书吗
第二部分：性格解析（80分钟）
一、性格管理的意义与DISC性格分析的优势（15分钟）
1、DISC人格测试（20分钟）
培训方式：运用DISC测评工具进行测试
二、洞悉人性：DISC四型性格解析（45分钟）
1. 性格解析的二维思路
2. 四型性格因子的基本特征
3. 运用“望、闻、问、切”区分各种性格特质
培训方式：运用案例分析，角色扮演、小组研讨等实操方式，让学员对于各种特质有基本的了解
第三部分：秘书的自我性格管理（60分钟）
一、发现工作中的性格优势：掌握各种性格的优势（30分钟）
DISC各种类型的个性优势
二、控制工作中的性格劣势：控制各种性格的不足（30分钟）
DISC各种类型的个性不足
培训方式：案例分析、视频、角色演练等方式
第四部分：九段秘书之间的大差别（25分钟）
一个案例引发的一场研讨。。。。。。
一、 九段秘书的来源
二、 九段秘书的分级：
1、发通知；2、抓落实；3、重检查；4、请准备；5、提前量；6、做记录；7、发记录；8、定责任；9、做流程
三、九段秘书之间的大差别
培训方式：案例分析、视频、角色演练等方式
第五部分：九段秘书技能修炼的五把金钥匙（120分钟）
一、 **把金钥匙：以结果为导向的工作思维模式（20分钟）
1、 要功劳，不看苦劳
2、 过程不代表结果
3、 完成任务不等于执行
4、 员工的困惑
5、 什么是任务，什么是结果
6、 做结果，做一个负责任的人
7、 如何正确做结果？三大原则：客户原则、交换原则、检查原则
8、 做结果的两种思维：外包思维、果因思维
培训方式：案例分析等方式
二、第二把金钥匙：以客户为中心的服务意识（15分钟）
1、你的形象价值百万
2、7秒决定你的**印象
3、五五三七八法则
4、提升服务意识的三个关键点：微笑、倾听、说话
培训方式：案例分析、角色演练等方式
三、 第三把金钥匙：秘书的沟通与协调能力（30分钟）
1、秘书沟通协调的特点及策略
2、秘书沟通协调的原则
3、如何与公司不同性格的人沟通及注意事项
培训方式：小组研讨、游戏练习等方式
四、 第四把金钥匙：秘书的时间管理能力（25分钟）
一、时间管理及工作统筹技巧
◇ 时间管理的误区
◇ 时间管理的原则
√80/20法则
√缓急轻重的优先管理
√个人时间与领导工作时间计划与安排
◇ 时间管理小窍门
案例：如何管理上司的时间——帮领导做计划的技巧
——小组讨论：“你一天的工作是怎么安排的？”
如何管理你好你的时间，让自己活出精彩？
培训方式：小组研讨、角色演练等方式
五、 第五把金钥匙：秘书的会务组织能力（30分钟）
一、会务组织与管理
◇ 成功组织会议的技巧
◇ 组织阶段的工作：
——会前准备
——会中协助
——会后整理
◇ 会议座次安排的学问
——练习：小组讨论：如何协助召开公司例会
——案例：如何应对会议中的“漏洞”？
培训方式：现场模拟：会议记录及纪要训练
第六部分：结尾课程收获分享（10分钟）
1、 小组学员“圣诞树”意义建构分享收获
2、 讲师课程回顾总结
