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黄东兴

互联时代多元化物业增值服务构建与智慧社区O2O物业管理商业模式创新实战讲座

黄东兴 / 万科物业领域十大讲师之一

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课程背景

 在这个移动互联网快速发展的今天,您的企业是否也遇到如下难题?     ★ 智慧社区如何引领社区进入互联网大时代?     ★ 现在各自物业公司存在的核心问题是什么?     ★ 互联时代下,物业公司如何谋求新的经营管理思路?     ★ 物业资产管理如何有效管理获得最大收益?     ★ 在成本不断上涨的今天,你公司如何应对?     ★ 您企业对于资产管理是否达到最大利用率?     ★ 您与您的客户是否已达成“共赢”?

课程目标

1、全面分析互联网和移动互联网的特点和对物业管理行业的影响;     2、全面解析标杆企业多元化物业增值服务与创新经营方法;掌握新时代物业增值服务实施的“六”脉神剑,学会利用电子商务、移动互联给物业增值带来革新;     3、从新技术角度解析移动互联网和物联网技术下的智慧社区平台建设;     4、解码万科、龙湖、金地、远洋等优秀物业服务企业的DNA,指导企业建立创新物业体系,实现创新盈利。

课程大纲

一、物业行业现状与发展趋势——直面现实 把握趋势 突破困局

1.传统物业生存之现状
2.新型物业多元化经营4个必要
3.如何看待和把握物业发展的新趋势

带着问题学习与探讨;给学员三个自问:
1、现在各自物业公司存在的核心问题是什么?
2、如何转变模式,谋求新的经营管理思路?
3、物业资产管理如何有效管理获得大收益?

二、增值服务的价值和市场需求分析——社区经济:下一个20年的金矿

1.什么是社区经济
2.社区经济模式下的资源配置
3.利用终端优势,打造利益共同体
4.建立社区服务体系,形成物业服务集成商
l设计前端,迅速集成,首占总包地位
l针对不同物业的区位、类型、服务对象提供差异性服务

 
l消费方式的改变引出的体验诉求
5.社区经济模式下社区服务体系的两大要求
l面向全体社区居民便民利民社区服务体系
l案例:万科物业多元化便民利民服务分享
l 面向特殊群体的“社会福利” 社区服务体系
 

三、智慧社区与传统社区的比较分析——智慧社区:传统物业管理与智慧社区的完美邂逅

1.案例:“低头族”玩手机玩出大财富
2.传统社区VS智慧社区
3.智慧社区如何引领社区进入互联网大时代
4.传统社区物业管理VS智慧社区物业管理
5.智慧社区模式下物业管理的日常运作

6.智慧社区模式下的财富模式
l 商家联盟整合、智慧小区广告、周边配套返点
l网上商城活动 、电子商务运营
7.案例:XX社区资源整合运营APP成功分享

四、新形势下,物业如何转型?——行业转型:自我革新还是被同行“革命”?

1.如何面对传统物业管理发展的困局与通病?
2.问题:如何在“零”物业费血腥竞争的夹缝中求生存?
3.业主、商家、物业管理企业三赢模式的构建
l业主的便利优势
l商家的增收优势
l物业管理企业的成本优势
4.革新所需的四大技术关键

l移动互联技术对物管行业的影响
l云计算技术在物管行业的应用
l大数据技术在社区电子商务中的应用
l 物联网技术在物业开发经营全产业链的综合应用
案例:物联网技术下的X科技地产项目
5.案例:某企业集物业服务、资产运营、社区服务于一体的物管模式深度分析

五、创新盈利模式构建与标杆物业企业经营分享——模式创新:扭亏为盈的“后机会”

1.新模式下社区平台5大系统的构建
l网上物业服务系统的构建
l客户关怀系统的构建
l门户网站系统的构建
l社区交流系统的构建
l电子商务系统的构建
2.案例:“微”时代背景下的小区管理

3.国内标杆企业智慧社区的成功试水
l 案例:万科物业智慧社区创新经营与分享
l案例:绿城物业智慧社区创新经营与分享
4.其他创新经营模式分享
l中航物业经营模式创新分享
l卓达物业经营模式创新分享
l 上海明华物业经营模式创新分享

六、增值新途径与成功经验探讨——利润引爆:物业资产综合管理与经营

1.成功物业租赁管理
案例:重庆新龙湖物业租赁管理与风险管控
2.物业设备设施的综合管理与升级改造
3.物业企业投融资管理

4.国内外物业资产管理成功经验借鉴
案例:成都嘉宝物业顾问公司资产管理经验分享
案例:世界五大行资产管理经验借鉴
案例:从“一夜办校”开启物业企业投融资引擎

七、标杆物业成长实例与创新服务——万科等物业增值服务DNA解码及其体系建立

1.万科物业的成长之路
品牌初创阶段、品牌发展阶段、品牌深化阶段
2.龙湖、金地、远洋等优秀物业服务企业的DNA分享
l 万科:专业化 规范化 透明化=万科化从“建筑无限生活”到“让建筑赞美生命”

l龙湖:“善待你一生”--“满意 惊喜”
l金地:科学筑家-- 做中国有价值的住家服务企业
l远洋:客户讲师、可靠的伙伴--共同成长 相伴一生

八、物业创新盈利模式建立服务要求——开展物业增值服务必备的三大“软件”

1、标准化的服务流程管理
l 物业服务标准化流程的实施、建立标准化服务形象
l推行标准化服务流程、形成标准化质量管理体系
l打造职业化的服务团队
2、高效的投诉处理机制
l 建立平等畅通的服务沟通渠道、有效沟通的原则
l 有效物业服务沟通技巧、业主投诉处理技巧

3、高效团队建设
l做一个有亲和力的职业经理人
l做一个己达达人的职业经理人
l增加经营收入
l向海底捞学习,增加员工的归属感
l建立高凝聚力管理团队
l服务型管理者领导力不八项修炼

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