一、物业行业现状与发展趋势——直面现实 把握趋势 突破困局

1.传统物业生存之现状
2.新型物业多元化经营4个必要
3.如何看待和把握物业发展的新趋势

带着问题学习与探讨；给学员三个自问：
1、现在各自物业公司存在的核心问题是什么？
2、如何转变模式，谋求新的经营管理思路？
3、物业资产管理如何有效管理获得大收益？

二、增值服务的价值和市场需求分析——社区经济：下一个20年的金矿

1.什么是社区经济
2.社区经济模式下的资源配置
3.利用终端优势，打造利益共同体
4.建立社区服务体系，形成物业服务集成商
l设计前端，迅速集成，首占总包地位
l针对不同物业的区位、类型、服务对象提供差异性服务

 
l消费方式的改变引出的体验诉求
5.社区经济模式下社区服务体系的两大要求
l面向全体社区居民便民利民社区服务体系
l案例：万科物业多元化便民利民服务分享
l 面向特殊群体的“社会福利” 社区服务体系
 

三、智慧社区与传统社区的比较分析——智慧社区：传统物业管理与智慧社区的完美邂逅

1.案例：“低头族”玩手机玩出大财富
2.传统社区VS智慧社区
3.智慧社区如何引领社区进入互联网大时代
4.传统社区物业管理VS智慧社区物业管理
5.智慧社区模式下物业管理的日常运作

6.智慧社区模式下的财富模式
l 商家联盟整合、智慧小区广告、周边配套返点
l网上商城活动 、电子商务运营
7.案例：XX社区资源整合运营APP成功分享

四、新形势下，物业如何转型?——行业转型：自我革新还是被同行“革命”？

1.如何面对传统物业管理发展的困局与通病？
2.问题：如何在“零”物业费血腥竞争的夹缝中求生存？
3.业主、商家、物业管理企业三赢模式的构建
l业主的便利优势
l商家的增收优势
l物业管理企业的成本优势
4.革新所需的四大技术关键

l移动互联技术对物管行业的影响
l云计算技术在物管行业的应用
l大数据技术在社区电子商务中的应用
l 物联网技术在物业开发经营全产业链的综合应用
案例：物联网技术下的X科技地产项目
5.案例：某企业集物业服务、资产运营、社区服务于一体的物管模式深度分析

五、创新盈利模式构建与标杆物业企业经营分享——模式创新：扭亏为盈的“后机会”

1.新模式下社区平台5大系统的构建
l网上物业服务系统的构建
l客户关怀系统的构建
l门户网站系统的构建
l社区交流系统的构建
l电子商务系统的构建
2.案例：“微”时代背景下的小区管理

3.国内标杆企业智慧社区的成功试水
l 案例：万科物业智慧社区创新经营与分享
l案例：绿城物业智慧社区创新经营与分享
4.其他创新经营模式分享
l中航物业经营模式创新分享
l卓达物业经营模式创新分享
l 上海明华物业经营模式创新分享

六、增值新途径与成功经验探讨——利润引爆：物业资产综合管理与经营

1.成功物业租赁管理
案例：重庆新龙湖物业租赁管理与风险管控
2.物业设备设施的综合管理与升级改造
3.物业企业投融资管理

4.国内外物业资产管理成功经验借鉴
案例：成都嘉宝物业顾问公司资产管理经验分享
案例：世界五大行资产管理经验借鉴
案例：从“一夜办校”开启物业企业投融资引擎

七、标杆物业成长实例与创新服务——万科等物业增值服务DNA解码及其体系建立

1.万科物业的成长之路
品牌初创阶段、品牌发展阶段、品牌深化阶段
2.龙湖、金地、远洋等优秀物业服务企业的DNA分享
l 万科：专业化 规范化 透明化=万科化从“建筑无限生活”到“让建筑赞美生命”

l龙湖：“善待你一生”--“满意 惊喜”
l金地：科学筑家-- 做中国有价值的住家服务企业
l远洋：客户讲师、可靠的伙伴--共同成长 相伴一生

八、物业创新盈利模式建立服务要求——开展物业增值服务必备的三大“软件”

1、标准化的服务流程管理
l 物业服务标准化流程的实施、建立标准化服务形象
l推行标准化服务流程、形成标准化质量管理体系
l打造职业化的服务团队
2、高效的投诉处理机制
l 建立平等畅通的服务沟通渠道、有效沟通的原则
l 有效物业服务沟通技巧、业主投诉处理技巧

3、高效团队建设
l做一个有亲和力的职业经理人
l做一个己达达人的职业经理人
l增加经营收入
l向海底捞学习，增加员工的归属感
l建立高凝聚力管理团队
l服务型管理者领导力不八项修炼