物业行业与物业企业面对若干重大变局，人工成本、物料成本的刚性上升，物业服务费标准的相对较低，业主居住要求、维权意识的不断提升，物业企业被普遍认为是劳动密集型的苦力……物业企业困难重重。 从2014年开始，移动互联网、社区经济、O2O等概念的层出不穷，无数各类机构开始不断的试图说服物业企业加入他们的宏伟蓝图，物业企业又仿佛突然抱上了金娃娃……物业企业的春天好像真的来了？ 在变局、危机、机遇之下，物业企业的根本竞争力是团队，从高层管理团队、项目经理、主管领班，一直到一线的安管员、管家，团队成员的理念、视野

一、影响物业企业生死存亡的巨大变局

1、行业从封闭到竞争

Ø 测试：物业企业压力来源

Ø 新时代下的物业企业竞争对手

Ø 竞争力塑造方向

2、业主体验决定选择权

Ø 物业保值与居住体验

Ø 从有的住，到住得好

Ø 场景决定体验

Ø 从品质管理到体验管理

Ø 视频案例：智慧社区体验场景

3、新技术与新商业模式

Ø 新技术：机械化、自动化、节能环保、交互物联、客户系统

Ø 案例：物业管理中的机器替代人

Ø 新模式：跨界、嫁接、长尾经济、聚焦客户、O2O

二、执梦——新时代下对物业人的挑战与机遇

1、物业人的挑战

Ø 薪水够不？——物业人的收入

Ø 效益从哪里来？——单位人工成本的上升与减员增效

Ø 会失业么？——信息化、机械化对人的替代

2、物业人的机遇

Ø 社会对物业公司的普遍认识

Ø 物业公司还是社区公司？

Ø 守着金饭碗讨饭吃？

3、机会只给执梦的人

Ø 高层核心战略变革

Ø 中层从雇佣到合伙人

Ø 基层从火车车厢到动车组

Ø 案例：物业维修业务众包

4、执梦，超越，从哪里开始？

Ø 物业企业履行法定义务和约定义务

Ø 物业人履行岗位职责和标准化服务流程

Ø 是业主需求，还是业主要求？

Ø 空想的一切，只是梦

三、行动——物业人提升自我价值的脚踏实地

1、基层员工：先做一个合格的物业人

Ø 遵守纪律——客户体验的100-1=0

Ø 结果导向——苦劳不是功劳

Ø 企业文化——软指引、软约束

Ø 胜任力——发挥岗位的价值

2、中层管理：管好专业，带好团队

Ø 执行力好不好，关键看中层

Ø 安管、环境、工程、客服四大专业的职责分析

Ø 破除团队行动力消减的障碍

Ø 目标激励、计划约束、标准考核

3、高层管理：塑造重执行力的企业文化

Ø 高管的示范导向作用

Ø 高管的机制引导作用

Ø 高管的成果反馈激励

四、协力——快乐高效的物业团队建设

1、协力是打造快乐团队的良药

Ø 物业从业人员的情绪与心态特点

Ø 案例：物业企业怎样借鉴海底捞的服务？

2、协力是打造高效团队的必备要求

Ø 树立共同的目标

Ø 在同一个频道上沟通

Ø 享受协力的成果

3、协力才有执行力

Ø 物业团队执行力的消耗分析

Ø 物业团队协力建设的常用方法