导   入     

1、物业企业与房地产企业的共荣关系 

2、您的工作意义——房地产产品开发链条简述

3、您的职业机会——早期介入是物业从业人员的绝佳途径

4、课程主要内容介绍

**模块  销售案场阶段物业团队的主要工作

1、物业案场服务的定位与权限

是“服务外包”还是“销售形象管理顾问“？（非常重要）

2、销售环境塑造

环境的综合体验：地标指示、外部形象、停车体验、灯光照明、音响、香薰等

3、物业及企业形象展示

4、激发客户生活场景想象

案例：展示区域的“前置体验”

5、基础信息销售协助

Ø 物业人的对客口径：该说与不该说

Ø 售后客户的常见问题及应对

6、案例：好案场和差案场

Ø 销售案场的70个细节体验点

第二模块   配合阶段物业人员服务礼仪

1、仪容仪表

Ø 发型、面部、配饰、工装、工牌、鞋袜

2、仪态举止

Ø 现场训练：站姿、坐姿、走姿

Ø 现场训练：手势

Ø 现场训练：眼神与微笑

3、工作场景礼仪综合训练

Ø 场景：迎宾、指引、请求配合等

4、 案场服务礼仪训练五步法

Ø 讲解标准、行为示范、反复演练、纠正指导、督导激励

第三模块    配合阶段物业团队管理

1、团队建设对销售配合品质的重要意义

Ø 案例：管人还是“管心”

2、案场物业团队人员的特点

3、快乐——案场物业团队的心态激发

4、高效——案场物业团队的执行力